Çözüldü: BACK&BOND Optimum Mağazasında Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kübra · 2026-01-03T20:45:10+03:00

Back and Bond markalı montu Optimum şubesinden satın aldıktan sonra ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 15.12.2025 tarihinden beri para iadem için bekliyorum. Şubeye giderek iade sürecini başlattım, tarafıma iadenin yapılacağı söylendi; ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de ödeme gerçekleşti. Bu süreçte Optimum mağazasını 3 kez ziyaret ettim, müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Ayrıca Optimum’daki satış temsilcisinin verdiği şahsi numaradan defalarca arayıp yazdım; en son artık bana yazmamam gerektiğini söyledi. Talebimle ilgili her seferinde sadece kayıt açılıp tarih ertelendi, somut hiçbir adım atılmadı ve bana net bir bilgi verilmedi. Kredi kartıyla yaptığım, toplamda 8–9 bin tl civarındaki bu çoklu alışverişin iadesi hâlâ yapılmadı ve param fiilen bloke edilmiş durumda. Ben bir doktor olarak yoğun iş temposu içinde defalarca zaman ayırmak, işimi gücümü bırakıp bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Üstelik bu montu babam için almıştım; iade sürecinin bir türlü sonuçlanmaması nedeniyle o da mağdur oldu ve ihtiyacı olan ürünü temin edemedik. Yaşadığım deneyim, profesyonellikten son derece uzak, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir süreç oldu. Başlangıç olarak, kredi kartından çekilen bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım ilgisiz, bilgisiz ve umursamaz tavırlarla ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.

BACK&BOND

Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Back And Bond Müşteri İlişkileri

BACK&BOND

Merhaba, Gerekli kontroller sağlanmıştır. Ücret iadenizin başarılı bir şekildee tamamalandığı, iadenizin yansıma sürecinde olduğu görülmektedir. Saygılarımızla, Back And Bond Müşteri İlişkileri

Kübra

Bahsettiğiniz sure de doldu hala hiçbir ödeme yatmadı, tek yaptığınız şey ertelemek için yalan söylemek, bezdirmeye çalışıyorsunuz insanları. Paramı hiç ettiniz, hukuki sureci başlatacağım artık. Çok yazık

Kübra

1 ay geçti hala ödemem yatırılmadı bugün hukuki sureci başlatıyorum

BACK&BOND

Merhaba, Gerekli kontroller sağlanmıştır. Ücret iadenizin başarılı bir şekilde bankanıza iletildiği ve yansıma sürecinde olduğu görülmektedir. Saygılarımızla, Back And Bond Müşteri İlişkileri

Kübra

Müşteri hizmetlerinden sadece Merve Hanim sureci sahiplendi ve çok yardımcı oldu ona çok teşekkür ediyorum geri dönüşü ve is bitiriciliği için, muhasebe birimi Yagmur hanıma süreçteki şeffaflığı ve yapıcılığı için çok teşekkür ediyorum. Ödeme hesabıma yattı. Ancak bir daha asla Optimum Back and Bonddan alışveriş yapmayacağım. Firma ürünleri gerçekten kaliteli ancak iade sisteminin diğer firmalara benzer şekilde olması, birkaç haftaya yayılmaması müşteri güven ve memnuniyeti ve ara personel surecindeki aksaklıklara engel olacaktır.