BACK&BOND Optimum Mağazasında Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Back and Bond markalı montu Optimum şubesinden satın aldıktan sonra ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 15.12.2025 tarihinden beri para iadem için bekliyorum. Şubeye giderek iade sürecini başlattım, tarafıma iadenin yapılacağı söylendi; ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de ödeme gerçekleşti.

Bu süreçte Optimum mağazasını 3 kez ziyaret ettim, müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Ayrıca Optimum’daki satış temsilcisinin verdiği şahsi numaradan defalarca arayıp yazdım; en son artık bana yazmamam gerektiğini söyledi. Talebimle ilgili her seferinde sadece kayıt açılıp tarih ertelendi, somut hiçbir adım atılmadı ve bana net bir bilgi verilmedi. Kredi kartıyla yaptığım, toplamda 8–9 bin tl civarındaki bu çoklu alışverişin iadesi hâlâ yapılmadı ve param fiilen bloke edilmiş durumda.

Ben bir doktor olarak yoğun iş temposu içinde defalarca zaman ayırmak, işimi gücümü bırakıp bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Üstelik bu montu babam için almıştım; iade sürecinin bir türlü sonuçlanmaması nedeniyle o da mağdur oldu ve ihtiyacı olan ürünü temin edemedik. Yaşadığım deneyim, profesyonellikten son derece uzak, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir süreç oldu.

Başlangıç olarak, kredi kartından çekilen bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım ilgisiz, bilgisiz ve umursamaz tavırlarla ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.