Gömlek İadesindeki Fiyat Tutarsızlığı Ve Pantolon İadesi Reddi

18.03.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Süvari Back&Bond mağazasından, tanesi 2.000 TL olup %50 indirimli 2 adet gömlek, tanesi 3.000 TL olup %15 indirimli 2 adet pantolon ve “hediye” denilerek verilen 2 adet çorap ile birlikte toplam 6.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeye ilişkin dekontum mevcuttur.

Ürünleri eve götürüp denedikten sonra gömleklerin bedeni uymadığı için 19.03.2026 tarihinde iade ettim. Ancak mağaza tarafından yapılan iade işleminde, satın alma esnasında yaklaşık 1.000 TL’ye denk gelen gömlekler 650 TL üzerinden iade edilmiştir. Bu durum açık bir fiyat tutarsızlığıdır ve tüketiciyi maddi zarara uğratmaktadır.

Durumu mağaza yetkilisine ilettiğimde, konu “parfüm aldınız” gibi gerçeği yansıtmayan bir bahane ile geçiştirilmeye çalışıldı. Tarafımdan böyle bir ürün alımı kesinlikle yapılmamıştır.

Devamında 23.03.2026 tarihinde pantolonları, etiketleri üzerinde ve kesinlikle kullanılmamış şekilde, yanındaki çoraplarla birlikte iade ettim. Mağaza çalışanı tarafından “14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacaktır” bilgisi verildi. Ancak daha sonra telefonla aranarak “pantolonlar giyildiği için iade alınamaz” şeklinde tamamen asılsız ve keyfi bir gerekçe ile iade talebimin reddedildiği bildirildi. Pantolonlarda hiçbir kullanım izi yoktur ve etiketleri üzerindedir.

Tüm bunlara ek olarak, yaptığım alışverişe ait e-fatura tarafıma iletilmemiştir. Bu durumun da hukuki açıdan ayrıca sorun teşkil ettiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak; satın alma ve iade fiyatları arasındaki açık tutarsızlık nedeniyle gömlekler için yapılan eksik iadenin düzeltilerek fark tutarın tarafıma ödenmesini, pantolonların iadesinin kabul edilerek ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili e-faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtir, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.