Vidalar Kırıldı, Uyarı Olmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Babyjem markasına ait kehribar bebek kolyesini 20.01.2026 tarihinde Silivri Vega AVM içindeki E-Bebek mağazasından satın aldım. Ürünü bebeğimin boynuna takarken vidalarını sıktığım sırada kolye vidasından kırıldı. Ürün üzerinde vidanın ne kadar sıkılması gerektiğine dair ya da dikkat edilmesi gereken herhangi bir uyarı bulunmuyordu. Bebeğimin kolyeyi koparma riskine karşı güvenli olsun diye vidaları sıkı bir şekilde kapatmaya çalışmıştım.

Ürün kırıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak kolyenin tamir edilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmede, bunun benim hatam olduğu ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Hem ürünün üzerinde uyarı olmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmam nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ya da aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve benzer bir durum yaşamamak için ürün üzerinde gerekli uyarıların açıkça belirtilmesini istiyorum.