Kadirli Şubesinde Sızıntılı Bebek Küveti İade Talebimiz Reddedildi

E-bebek Osmaniye Kadirli şubesinden Babyjem marka katlanabilir bebek yıkama küvet seti satın aldım (Fatura No: eo22026001178089). Ürünü ilk kez kullanmak istediğimizde, altındaki su tahliye tıpasından dışarıya ciddi şekilde su sızdırdığını fark ettik. Temel işlevi suyu içinde tutmak olan bir bebek küveti, üretim hatası nedeniyle şu an tamamen kullanılamaz durumdadır.

Bu açıkça ayıplı ve kusurlu durum üzerine ürünü faturasıyla birlikte Kadirli şubesine geri götürdüm. Ancak şube yetkilileri, herhangi bir yasal dayanak göstermeden ürünün hijyen ürünü olduğunu söyleyerek değişim ya da iade talebimizi kesin bir dille reddetti. Üründeki sorun ilk kullanımda ortaya çıkan, üretim kaynaklı ciddi bir sızıntı olmasına rağmen, hijyen bahanesi öne sürülerek sorumluluk alınmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hijyen gerekçesiyle iade alınamaz kuralının, tüketicinin keyfi cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde geçerli olduğunu biliyorum. Ortada su sızdıran, fabrikasyon olarak ayıplı ve kusurlu bir ürün varken, hijyen gerekçesiyle iade ve değişimin reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. E-bebek gibi büyük bir markanın, üretim hatalı bir ürünü müşterisine kullandırmaya çalışması ve bu şekilde mağduriyet yaratması son derece üzücü ve güven sarsıcıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek kusurlu ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini ifade eden E-bebek firmasından acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.