15 Gün Kullanımda Tiftiklenen Bebek Arabası, Mağazanın Tüketici Hatası İddiası

E-Bebek’ten Van ili Van Mall şubesinden 26 Haziran tarihinde Baby Plus Quick kolay katlanır gri renk bebek arabası aldık. Ürünü yalnızca 15 gün kadar çok dikkatli ve az kullanmamıza rağmen bebek arabasının dış yüzeyi tiftiklendi, ipleri açılmaya başladı. Ürün neredeyse sıfıra yakın durumdayken bu şekilde deforme olması bizi çok şaşırttı.

Sorunu fark ettiğimiz 13 Temmuz’da yaşadığımız bu durum için 15 Temmuz’da hemen mağazaya başvurduk. İlk gittiğimizde ürünü bir hafta boyunca alamayacaklarını söylediler. Bir hafta sonra yeniden gittiğimizde bu kez arabayı göndermeye gerek olmadığını, sadece ürünün fotoğrafını çekip ileteceklerini söylediler. Sonrasında tekrar gittiğimizde bu defa arabayı göndermeleri gerektiğini söyleyip ürünü teslim aldılar. Araba şu an hala onlarda.

Tüm bu süreç sonunda tarafıma gelen mesajda, yaşadığımız sorun “tüketici hatası” olarak değerlendirilmiş. Oysa bebek arabasının poşetleri dahi üzerinde, ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla bu hale geldiyse bunun üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. İlk etapta sadece kılıfın değiştirilmesini talep ettik, buna karşılık bize 1.500 TL ödeme teklif ettiler ve değişime bile yanaşmadılar.

Yaşadıklarımız nedeniyle bu yaklaşımın, hatalı ve kalitesiz ürünleri tüketiciye zorla kabul ettirmeye ve bu yolla tüketiciden para almaya dönüşen bir uygulama haline geldiğini düşünüyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi, hatanın tüketiciye yüklenmesinin haksızlık olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Ürün şu an mağazada olduğu için elimde fotoğraf da bulunmuyor. Ürün bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.