Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirim Hakkı Kaybı

Baby Mall internet sitesi üzerinden 03.10.2026 tarihinde Jeuwell 3D Alezli Sünger Yatak 60X120 cm ürününü, park yatakla birlikte sepet oluşturarak indirim kodu kullanıp satın aldım. 07.10.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürün yerine Jeuwell Cottonpark Çantalı Alezli Yatak 70X110 cm gönderildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatanın firmaya ait olmasına rağmen sadece iade oluşturabileceklerini, ürünü iade ettiğimde de indirim hakkımın yanacağını söylediler. İndirimle aldığım üründe yapılan bu hata nedeniyle hem yanlış ürünle uğraşmak zorunda kalıyorum hem de indirim avantajımı kaybetmem isteniyor. Bu durumun sorumluluğunun tamamen firmaya ait olmasına rağmen sonuç bana yükleniyor.

Ben indirim hakkım korunarak, tarafıma gönderilen yanlış ürünün sipariş ettiğim Jeuwell 3D Alezli Sünger Yatak 60X120 cm ile değiştirilmesini ve yanlış gelen ürünün de benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden geri alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.