Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hediye Kodunun Tekrar Tanımlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Baby Mall internet sitesi üzerinden 3 Ekim 2026 tarihinde Prego Granada yatak ve serum fizyolojik ürünlerini içeren, toplam 15.054 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi, sitedeki “15.000 TL’lik alışverişe sonraki alışveriş için 3.000 TL hediye kodu” kampanyasına güvenerek gerçekleştirdim. Aynı ürünleri başka bir siteden daha uyguna alma imkanım varken, sadece bu hediye kodu sebebiyle Baby Mall’i tercih ettim.

Alışveriş sonrasında hesabıma 3.000 TL’lik hediye kodu tanımlandı ve bu kodu kullanarak 60X120 ölçülerinde Jeuwell 3D Alezli Sünger Yatak siparişi verdim. 3.299 TL fiyatı olan bu ürünü, kampanya ve kargo ile birlikte yaklaşık 359 TL ödeyerek aldım. Bugün hem park yatağım hem de yatak elime ulaştı ancak burada asıl mağduriyetim başladı.

Benim sipariş verdiğim ürün Jeuwell 3D Alezli Sünger Yatak olmasına rağmen, bana gönderilen ürün Jeuwell marka 60X120 Cotton Park Yatak olarak geldi. Yani sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün marka ve model olarak farklı. Buna rağmen düzenlenen faturada, sanki benim sipariş verdiğim doğru ürün gönderilmiş gibi, aldığım ürün adıyla kesim yapılmış. Bu durumun fatura üzerinde gerçeğe aykırı işlem niteliğinde olduğunu ve sahtecilik boyutu olabileceğini düşünüyorum.

Ürünü değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana sadece ürün iadesi alabileceklerini, birebir ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, 3.000 TL’lik hediye kodumun tekrar hesabıma tanımlanması halinde ürünü iade edip doğru ürünü yeniden sipariş verebileceğimi ilettim. Ancak hediye kodlarının tek kullanımlık olduğunu, hesabıma yeniden yükleyemeyeceklerini söylediler.

Sonuç olarak, kampanyanıza güvenerek başka bir siteden indirimli alabileceğim ürünü sizden aldım ve şu an ürünü iade edersem 3.000 TL’lik bir kaybım oluşacak. 39 haftalık hamileyim, aynı zamanda polis memuruyum ve bu süreçte gereksiz yere uğraştırılmak istemiyorum. Ben sadece sipariş verdiğim Jeuwell 3D Alezli Sünger Yatak ürününün bana gönderilmesini, bana daha ucuz ve farklı bir ürün gönderilerek mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.

Faturada ürünün farklı gösterilmesi ve kampanya nedeniyle oluşan maddi kaybımın da göz önünde bulundurularak, hediye kodumun yeniden tanımlanması ya da ek hiçbir masraf çıkmadan doğru ürünün tarafıma gönderilmesi suretiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görürsem CİMER üzerinden de ilgili mercilere başvuru yapmayı düşünüyorum.