Kasada Uzun Bekleme Ve Yetersiz Kasa Açıklığı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Baby Mall Acity yanındaki mağazanızda şu anda kasada yaşadığım yoğunluk ve bekleme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen yalnızca bir kasa açık ve bu yüzden kasada yaklaşık 10 dakikadır bekliyorum.

Yoğunluk bu kadar fazlayken diğer kasaların kapalı tutulması hem zaman kaybına hem de müşterilerin mağazada gereksiz yere yığılmasına neden oluyor. Bu durum alışveriş deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor ve müşteriye değer verilmediği hissini yaratıyor. Kasada beklerken durumu kasiyere ilettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine saygısız ve tersleyici cevaplar alıyorum, bu da kendimi müşteriniz olarak değersiz hissetmeme yol açıyor.

Yoğunluk yaşanan saatlerde yeterli sayıda kasanın açık tutulmasını ve kasa planlamasının müşteri yoğunluğuna göre yapılmasını, ayrıca kasadaki personelin müşterilerle daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.