Baby Mall Klozet Adaptörü Çocuğuma Zarar Verdi, İade Süreci Mağdur Ediyor

Özelcan Baby Mall Mağazacılık Dağıtım Ticaret ve Sanayi A.Ş. Çukurambar şubesinden aldığımız (Okbaby Pinguo klozet adaptörü beyaz) klozet üzeri aparatını bir kez kullandık ve 3 yaşındaki çocuğumun kalçasını ve bacağını acıttığı için ertesi gün firmayı arayarak durumu bildirdik. Hijyenik ürün olduğunun farkındayız; ancak bu üründe hata olduğunu dile getirdik ve ürünü bizden alıp satılamayacağını bir türlü anlatamadık. Sonunda önerdikleri çözüm, ürünü 20 km geri götürmemiz ve ürünün üretici firmaya gönderilerek analiz edilmesi oldu. Bu sürecin de 20 gün süreceğini söylediler. 

Bu süreçte biz tekrar aynı ya da benzer üründen almak zorunda kalacak ve üründen gelecek haberi bekleyecekmişiz. Bunun adı ayıptır. Sattıkları ürünün arkasında durmayıp üretici firmayla müşteriyi muhatap etmeyi teklif ediyorlar. Araba aldığımızda ilgili firma, tamponda hata varsa bizi Japonya ile mi muhatap ediyor? Bu nasıl ticaret ve satış mantığı? Amatörce üretilmiş bir ürün mü aldık ki muhatap ve çözüm bulamıyoruz? Kaliteli ve güvenilir mağaza olduğunu düşünerek, en azından muhatap bulur ve çözüm alırız diye alışveriş yaptık; tamamen hüsrana uğradık. Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca faturayı ibraz edeceğim. Belli ki bu problem çözülmeyecek. Klozet aparatını teste göndermek ne demek, anlamadım. Bana para iadesi yapılır, ürün yine teste gider; hatalıysa ilgili firmadan kesilir, değilse ben aranır, ücreti talep edilir ve öderim. Ama bu süreçte benim paramı alış tarihimden itibaren 30-40 gün bekletmek beni mağdur ediyor. 

Biz bu klozet aparatını zor günlerimizde bize nefes olsun diye değil, çocuğumuz bugün tuvaletini yapabilsin diye aldık. 30-40 gün paramızla mağdur olup, paramız yoksa çocuğu kucağımızda tutarak tuvaletini yaptıracağız ya da paramız varsa yenisini alıp iki kere mağdur olacağız. Ekte fotoğraflarda ayıplı/defolu kısmı görünüyor. Çocuğun kalçasında oluşan iz de fotoğraflarda mevcut. Bunun adı ayıptır. Para iadesini ivedilikle talep ediyorum. Bugünden itibaren yasal haklarım ve işleyecek faiz hakkım da geçerlidir.