Baby Mall Eksik Gönderilen Ürünleri Kabul Etmiyor

Baby Mall’ün internet sitesi üzerinden 25 Ocak tarihinde bebek maması siparişi verdim. Siparişim hiç kargoya verilmediği halde firma ürünlerin kargoya verildiğini iddia ediyor. Sistemlerinde ürünlerin eksiksiz olduğu söylenmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. 25 Ocak’tan bu yana bebek mamalarımı bekliyorum.

Aynı sipariş içinde yer alan diğer ürünlerim geçte olsa sorunsuz şekilde teslim edildi, hatta 5 kg ağırlığında aynı içerikli mama elime ulaştı. Buna rağmen diğer yaklaşık 5 kg ağırlığındaki bebek mamalarıma bir türlü kavuşamadım ve firma hâlâ tüm ürünlerin eksiksiz gönderildiğini savunuyor.

Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnıza beklemem söylendi, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Son olarak depodan eksik ürün olmadığı bilgisinin geldiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı, ancak ortada bana teslim edilmeyen ürünlerim var ve bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmıyor. Herhangi bir alternatif ürün, kupon ya da iade teklifi de sunulmadı.

Uzun süredir bekleyen ve çocuğumun temel ihtiyacı olan yaklaşık 5 kg’lik bebek mamalarımın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.