to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Araç Kiralama Rezervasyonu Gece Yarısı Havaalanında Teslim Edilmedi
06.07.2026 tarihinde saat 02.00 için Kayseri Havaalanı B2carlease ofisinden araç kiralama rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon sonrası hem mail hem SMS ile onay mesajı aldım ve rezervasyon numaram 17B5FDB7F42C olarak iletildi. Bu onaya güvenerek uçuşumu da buna göre planladım ve gece havaalanına indiğimde aracı teslim almak üzere hazır bulundum.
Ancak havaalanına indiğimizde araç hiç gelmedi. Telefonla şirkete ulaştığımızda ofisin kapalı olduğu, bu saatte hizmet veremedikleri ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ayrıca yaptığımız rezervasyon için “sistemsel hata, bu nedenle oluşmuş” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Onay maili ve SMS’i göndermelerine rağmen gece yarısı havaalanında araçsız kalarak ciddi şekilde mağdur olduk.
Rezervasyonum onaylanmış olmasına rağmen aracın teslim edilmemesi ve konunun “sistem hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli telafi adımlarının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Paylaşmış olduğunuz rezervasyon numarası (17B5FDB7F42C) ile rezervasyon oluşturma süreci, tarafınıza gönderilen onay bildirimleri, ilgili ofisin çalışma saatleri ve yaşanan durumun nedenleri detaylı olarak araştırılacaktır. İlk değerlendirmeler doğrultusunda konuya ilişkin tüm sistem kayıtları ve operasyonel süreçler ilgili birimlerimiz tarafından incelenmektedir. İnceleme sonucunda yaşanan aksaklığın nedeni tespit edilerek, gerekli değerlendirmeler yapılacak ve varsa alınacak düzeltici/iyileştirici aksiyonlar belirlenecektir. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından elde edilen bulgular ve değerlendirme sonucu tarafınıza ayrıca yazılı olarak bilgi verilecektir. Amacımız, yaşanan durumu tüm yönleriyle değerlendirerek sürecin şeffaf bir şekilde sonuçlandırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlanır tamamlanmaz tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. B2CAR Müşteri İlişkileri Departmanı
