B2Carlease Kurtköy Şubesinde Ayrımcılık ve Saygısızlık

B2 cars Kurtköy şubesinde 27–29 Ocak tarihleri arasında yaşadığım ayrımcı ve saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İki gün önce firmanıza araç kiralamak için gittik, kredi kartımız ve ehliyetimiz yanımızdaydı. Findeks sorgulaması yapıldı ve görevli arkadaş puanınız olumlu çıktı dedi ancak kimlik olmadığı için işlem yapamayacağını, kimliği çıkarıp gelmemiz gerektiğini söyledi. Kimliğimiz kayıptı, buna saygı duyduk ve kabul ettik.

Ertesi gün nüfus müdürlüğünden randevu bulamadık, sabah 9’dan akşam 5’e kadar rica minnet uğraşarak kimliği çıkarmaya çalıştık ve sonunda yeni kimliği aldık. Aynı gün akşam tekrar b2 cars Kurtköy şubesine geldik. İçeride oturan görevli bu kez Findeks puanının yetersiz olduğunu söyledi. Bir gün içinde Findeks puanının nasıl bu kadar değişebildiğini sormak istedim çünkü daha önce olumlu denmişti, bu durum bana kişiye göre işlem yapıldığını düşündürdü.

Bu davranışı ayrımcılık olarak hissettim. Tipimizin hoşuna gitmediğini düşündüğüm için babamı da alıp tekrar şubeye geldim. Babam emekli, Findeks puanı yüksek, kredi kartı limiti 500 bin tl civarında olmasına rağmen içeri girdiğimiz anda görevli, “abi ben sana hiçbir şekilde araç vermeyeceğim” diyerek kesin ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımın hem saygısızlık hem de açıkça ayrımcılık olduğunu düşünüyorum. O araç ne o çalışan kişinin babasının ne de şahsi malı; buna rağmen müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Toplamda 4 günlük, 4.750 TL tutarında kiralama yapmayı planlıyordum ve kredi kartımdaki limitle tüm sorumluluğu almaya hazırdım. Müşteri temsilcisiyle de ayrıca görüştüm, dilekçe yazdım ve bana size dönüş yapılacak denildi; ancak kimse beni aramadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayın 27’sinden itibaren şube kamera kayıtlarının incelenmesi halinde ne demek istediğimin açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Ben b2 cars markasını seviyordum ancak bu olayla birlikte güvenim tamamen sarsıldı. Talebim, başta Kurtköy şubesindeki ilgili personel olmak üzere çalışanların müşterileri ayırt etmeden, kimseyi küçük görmeden ve keyfi uygulamalarda bulunmadan  saygılı şekilde davranmaları için gerekenin yapılması ve tarafıma bu konuda açıklama yapılmasıdır.