to read complaints and reviews, or file yours.B2Carlease Jant Kapağı Sorunu Nedeniyle Haksız Ücret ve Kara Liste
2023 yılının yaz aylarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki b2 Car firmasından Fiat Egea marka bir araç kiraladım. Aracı teslim ettiğim gün, jant kapağında klips olmadığı için yolda düşen jant kapağı sebebiyle, firmaya hiçbir kastım ve kusurum olmamasına rağmen yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret tahsil edildi. Sorunun, kapağın zaten sağlam takılmamış olmasından kaynaklandığını ve bunun benim hatam olmadığını belirterek itiraz ettiğimde ise hakkımı savunduğum için firmaya bir daha araç kiralayamayacağım şekilde sistemlerine engel koydular.
2026 yılında yeniden araç kiralamak istediğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, işlemleri başlattıktan sonra engelim olduğu ve araç kiralayamayacağım söylendi. Yani hem haksız yere ücret kesildi hem de bu itirazım nedeniyle hiçbir resmi bildirim yapılmadan kara listeye alınmış durumdayım.
Araçların mevcut hasarları ve eksikleri düzgün kontrol edilmediğinde, müşteriler teslim anında sorumlu tutulabiliyor. Gerekiyorsa bu haksız engelin kaldırılmasını ve insanların bu şekilde mağdur edilmemesini, müşterilerin açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınızca belirtilen konu incelenmiş olup, araç kiralama süreçlerimiz ve kayıtlarımız doğrultusunda değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, sonraki kiralama talebiniz sırasında araç teslimi gerçekleştirilememesinin nedeni, şirketimizin kiralama koşulları ve risk değerlendirme kriterleri kapsamında belirlenen prosedürlere uyum sağlanamamasıdır. Araç kiralama hizmetleri, tüm müşterilerimiz için geçerli olan şirket politikaları, operasyonel süreçler ve risk yönetimi kriterleri doğrultusunda sunulmaktadır. Bu kapsamda bazı durumlarda şirketimiz, araç tahsisi yapıp yapmama konusunda değerlendirme hakkını saklı tutmaktadır. Belirtmek isteriz ki, araç tesliminin gerçekleştirilememesi, herhangi bir itiraz hakkının kullanılması nedeniyle alınmış bir karar değildir. Şirketimiz müşteri geri bildirimlerini ve itirazlarını değerlendirmekte olup, bu süreçler hizmet politikalarımızdan bağımsız şekilde yürütülmektedir. Yaşamış olduğunuz ücretlendirme ve kiralama süreciyle ilgili görüşlerinizi kayıt altına aldık. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla geri bildirimleriniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, B2Car Müşteri Hizmetleri
Benim sıkıntım düzeldi mi Benim hatam olmaması durum halde bana kesmeniz bu ceza dorumu?
