to read complaints and reviews, or file yours.B2car Araç Kiralama
6 Mart 2024 tarihinde Antalya'daki B2car ofisinden 10 Mart'ta teslim etmek üzere araç kiraladık. Diğer araç kiralama şirketlerinin aksine B2car'ın ofisinin ulaşımı zor bir otoparkta olması, alacağımız hizmet hakkında bize olumsuz bir izlenim vermişti. Dönüş yolculuğumuz sırasında önümüze bir tavşan çıkması sonucu aracın tamponu hasar gördü. Kaza anını rapor etmek için 155'i aradık ancak yaralanma veya ölüm olmadığı için polis olay yerine gelmeyeceğini bildirdi. Arama yapıldığına dair ekran görüntüsünü firma ile paylaştık. Aracı teslim ederken durumu açıkladık ve bizden, hasarın belirlenmesine kadar yüksek bir ön ödeme yapmamız istendi. Halbuki temel kasko paketinin bu hasarı karşılaması gerekiyordu. Hasarın maliyetini ödemeye hazır olduğumuzu belirtmemize rağmen, bize 5000 TL değer kaybı ve sadece çizik için 3500 TL+KDV gibi yüksek ücretlerin önceden ödenmesi talep edildi. Hasarın daha fazla olması durumunda ek ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi. Kabul edilemez bu rakamlar üzerine makul bir çözüm bulamayınca hukuki sürecin başlatılmasını talep ettik. Aracı teslim ettikten sonra tarafıma bilgi verilmeden kredi kartımdan 10 bin TL çekildi ve 1.500 TL'lik depozito iadem yapılmadı. İznim ve onayım olmadan 'mail order' yöntemiyle yapılan bu işlemi müşteri haklarına saldırı olarak görüyorum ve bu durumu suç olarak değerlendiriyorum. Aracı kiraladığım yolcu360'a şikayet kaydı oluşturdum ve savcılık nezdinde suç duyurusunda bulunarak hukuki sürecimi başlattım. Ancak başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu şikayeti burada da paylaşmak istedim.
Sayın Mehmet E. Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirimizden gelen tüm geri bildirimlerin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız.
Kamuoyu önünde müspet bir izlenim bırakmak için geri dönüş sağladığınız apaçık ortada. Çünkü firmanız adil, hakkaniyete uygun, ahlaklı bir çözüm istemiyor. Muğlak kalan alanları manipüle ederek kendi lehinize algı oluşturuyorsunuz. Aracı teslim ettiğim görevli sizin polisi aramanız elbette önemlidir delil yaratmışsınız ben de raporumu yazarken bu yönde davranacağım demesine rağmen ben uçaktayken ( ki özellikle bu anı beklediğiniz ortada çünkü 7.50 uçuşuyla Antalya'dan Adana gittiğimi bildirmiştim) iznim ve onayın olmadan hukuka aykırı hareket eden criminal tiplerin kullandığı mail order yöntemi ile kredi kartı hesabımdan para çekilmesi hukuka aykırıdır. Hatta aracı teslim ederken "bana dayattığınız çözümü kabul etmiyorum hukuki süreci başlatın lütfen ayrıca uçak saatimiz yaklaşıyor bizi havalimanında bırakmanızı rica ederim" dememe rağmen şirket çalışanınız " ödemeyi kabul etmiyorsunuz bir de sizi havalimanına mı bırakalım" diye çemkirmiştir. Tepki göstermesem bizi alıkoyacaktı neredeyse. İlgili birimi aramış nihayetinde "tamamdır hukuki süreci başlatıyoruz avukatımız sizi arayacak" demesine rağmen ben uçaktayken hesabından kaynağı ve dayanağı olmayan 10.000 TL çekilmiştir. Mezkur eylem suç konusu teşkil eder. Akabinde şirket yetkilisi olduğunu söyleyen "Ercüment bey" ile yaptığımız telefon görüşmesinde kendisi bana " kendimizi garantiye almak için bunu yapıyoruz" demiştir. Ben sözleşmeye imza atarken bana şifahen açıklama yaptığınız hususlarda onay ve izin verdim sadece. Aksi hali düşünülemez bile. Nitekim tüketici hukuku gereğince de uzun uzun sözleşmelerde salt bir tarafı yaptırım altına alan düzenlemeler "genel işlem şartı" kabul edilir ve hukuken yok hükmündedir. Benim ismim ve onayın olmadan kredi kartımdan para çekilmesi ile cebimden nakit para alınması aynı hukuki sonucu doğurur. Ve internet üzerinden yaptığım araştırmalarda gördüğüm üzere bunu alışkanlık haline getirmişsiniz. Bu hukuka aykırılıklarını reddediyor ve hukuk önünde sizinle sonuna kadar hesaplaşacağımı da bildiririm.
Mehmet E. Sözleşmeniz ekte yer almaktadır. Sözleşmemizde ve Yolcu360 kiralama koşullarında tüm kiralama koşulları açıkça yer almaktadır. KİRACI araç hasar ve diğer zararların ödemeyi peşinen kabul eder. KİRACI'nın araç kiralaması esnasında muafiyetli sorumluluk güvence paketini, bedelini ödeyip tercih ettiği durumda; KİRACI, B2CAR'e kira sözleşmesi boyunca meydana gelen kazaya ilişkin olarak sözleşmede ve yasal mevzuatta temin etmesi gereken evrakları (kaza tutanağı, alkol raporu vs.) eksiksiz temin ederek B2CAR'e iletmesi durumunda, söz konusu kazadaki hasar ve zarar bedelinin B2CAR'in belirleyeceği muafiyet tutarı kapsamındaki tutarı ödemekle yükümlü olacaktır. Bu bedelin üstünde kalan tutarlar ise B2CAR tarafından B2CAR in poliçesinin içeriği ve limitleri dahilinde olmak üzere genel kasko koşulları çerçevesinde değerlendirmeye alınacaktır. KİRACI'nın Muafiyetsiz Hasar Güvence Paketinin bedelini ödeyip tercih ettiği durumda; KİRACl, ilgili hasar güvence paketi çerçevesinde B2CAR'e söz konusu kazaya ilişkin olarak sözleşmede ve yasal mevzuatta temin etmesi gereken evrakı (kaza tutanağı, alkol raporu vs.) eksiksiz temin ederek B2CAR'e iletmesi durumunda B2CAR poliçesinin içeriği ve limitleri dahilinde genel kasko koşulları çerçevesinde değerlendirmeye alınacaktır. KİRACI'nın Kapsamlı/Premium Hasar Güvence Paketi bedelini ödeyip tercih ettiği durumda; B2CAR tarafından belirlenen belli miktarın altında kalan hasar tutarlarını KİRACl, tutanağa gerek olmaksızın B2CAR'e doğru ve eksiksiz şekilde yazılı bir beyan oluşturması sonucu B2CAR tarafından belirlenen tutarın altında kalan tutarlara ilişkin ödeme yapmayacaktır. Şayet poliçelerin kapsamına girmeyen ve/veya genel kasko koşulları uyarınca kabul edilmeyen hususlarının mevcudiyetinde (örneğin; KİRACI'nın alkol veya uyuşturucu kullanırken araç kullanması, kaza rapor ve tutanaklarını, alkol raporunu temin etmemesi, araç döşemelerindeki hasarlar, kullanıcı kaynaklı arızalar vb.) ise söz konusu hasar bedelinin tamamı KİRACI tarafından ödenecektir. KİRACI, kaza yaparsa Hasar Sorumluluk Güvencesini (CDW) kabul etmediği takdirde sorumlu olduğu miktarı, ancak kaza durumunda, KİRACI'ya alkol, uyuşturucu ya da başka bir nedenden dolayı (genel trafik kaidelerine uyulmaması) ceza verilmişse, B2CAR, KİRACI'dan kazadan dolayı oluşan hasarların tamir bedellerini, kazadan dolayı meydana gelen tüm masrafları tazminatıyla birlikte isteme hakkını kazanır.Kiralama başlangıcında kiralamanın yaklaşık tutarına karşılık bir ön provizyon, KİRACI'nın kredi kartına yansıtılır. KİRACI ön provizyon ile yapılan kira bedeli, hasar, zarar bedeli tahsilatlarına itiraz etmeyeceğini peşinen kabul eder. KİRACI, kiralamadan kaynaklanan sözleşmese ve yasal tüm ödemelerin kiralama başında ibraz etmiş olduğu kredi kartından çekilmesine şimdiden muvafakat ettiğini kabul ve taahhüt eder. Konu ile ilgili şube müdürümüz kardeşinize ve sizlere detaylı olarak bilgi vermiştir. Yetkili servisten gelen onarım raporu ektedir, tutar tarafınız ile paylaşılmıştır.
