to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Yağmurluğu İlk Yıkamada Üzerinde Lekeler Oluştu, Mağaza Değişim Talebini Reddetti
B&G Store Ankara Atakule mağazasından 13 Şubat’ta satın aldığım bebek yağmurluğunu henüz hiç kullanmadan, sadece etiketinde yer alan talimatlara birebir uyarak 14 Şubat’ta yıkadım. İlk yıkamanın ardından ürünün üzerinde lekeler oluştu ve görünümü bozuldu.
Ürünü ertesi gün, yani 15 Şubat’ta fiş/fatura bilgilerimle birlikte aynı mağazaya götürerek inceleme ve iade/değişim talebinde bulundum; ancak talebim mağaza tarafından reddedildi. Üründe herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen daha ilk yıkamada bu şekilde bozulması, benim açımdan açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
Bu nedenle, söz konusu bebek yağmurluğu için ödediğim bedelin iadesini veya ürünün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bebek yağmurluğu ürününe ilişkin şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz hususlar doğrultusunda, ürününüz mağazamız aracılığıyla incelemeye alınmış olup, yapılan teknik değerlendirme sonucunda ürün üzerinde oluşan durumun üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmadığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle talebiniz, ilgili inceleme raporu doğrultusunda olumlu değerlendirilememiştir. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Konunun yeniden değerlendirilmesi adına ürünü farklı bir inceleme sürecine dahil edebilmemiz için, dilerseniz ürününüzü tekrar mağazamıza iletebilirsiniz. Sürecin hassasiyetle ele alınacağından emin olabilirsiniz. Görüş, öneri ve geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla B&G Store
İkinci incelemeye de reddi cevabı verildi, cevabınız kabul edilebilir değil, çünkü aldığım günün ertesi günü yıkama koşullarına uygun olarak yıkadım ve kuruttum. Video mu çekseydim her yıkadığım ürünü? Doğru yıkama yaptığımı ilettiğim halde üretim hatası olmadığı söylüyorsunuz, peki ben de yıkama hatası yapmadıysam ürün neden bozuldu? Cevabınız yeterli değil ürününüzün arkasında durmadığınızı gösteriyor ve verdiğiniz bu cevaptan ötürü tekrardan bu markadan asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da bildiririm.
13 Şubat’ta satın aldığım bebek yağmurluğunu talimatlara uygun yıkadım, ancak ilk yıkamadan sonra lekeler oluştu ve görünümü bozuldu. 15 Şubat’ta fişimle birlikte Atakule mağazasına iade/değişim talebiyle gittim, ancak mağaza talebimi reddetti. Şu ana kadar firmadan hiçbir dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
