to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Hırkasının Kısa Sürede Bozulması Ve Değişim Talebinin Reddi
BG Store Deposite İstanbul mağazasından satın aldığım GB Baby Baby Girl Red Jacket (25pfwbg2417) adlı bebek hırkasında, kullanım ve yıkama sonrasında yalnızca 3 gün içinde ciddi problemler yaşadım. Ürünün fermuarı bozuldu, üzerindeki yaldız detayları döküldü ve kumaşın renginde belirgin bir deformasyon meydana geldi.
Ürünü incelemeye göndermeme rağmen, bana yalnızca “ürünler reyona çıkmadan önce incelenmektedir” şeklinde genel bir açıklama yapılarak değişim talebim reddedildi. Reyona çıkmadan önce kontrol edilmiş olması, bir bebek ürününde yalnızca 3 gün içinde ortaya çıkan bu sorunları açıklamadığı gibi, ürün kalitesi konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bir bebek ürününün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet karşısında somut bir çözüm sunulmaması ve talebimin neden reddedildiğine dair teknik ve detaylı bir açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili şikayetimin yeniden, bu kez teknik olarak da gerekçelendirilmiş şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilerek değişim ya da uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz GB Baby Baby Girl Red Jacket (25pfwbg2417) model ürün ile ilgili iletmiş olduğunuz fermuar arızası, yaldız detaylarında dökülme ve renk deformasyonu hakkındaki geri bildiriminizi üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Markamız bünyesinde satışa sunulan tüm ürünler, üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek mağazalarımıza sevk edilmektedir. Bununla birlikte, kullanım sonrasında ortaya çıkabilecek her türlü şikayet müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda titizlikle değerlendirilmektedir. Ürününüz, tarafımıza ulaşmasının ardından ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmış ve yapılan değerlendirme sonucunda mevcut durumun üretim kaynaklı bir kusur kapsamında değerlendirilemediği yönünde görüş bildirilmiştir. Bu doğrultuda değişim talebiniz mevcut inceleme sonucu çerçevesinde olumlu değerlendirilememiştir. Ancak geri bildiriminizde belirttiğiniz hususları ve memnuniyetsizliğinizi önemsiyor; müşteri deneyiminin markamız açısından büyük önem taşıdığını belirtmek istiyoruz. Bu nedenle talebinizi ilgili departmanlarımızla yeniden paylaşarak dosyanızın ek değerlendirmeye alınmasını sağlayabiliriz. İnceleme sonucunda elde edilecek bilgiler tarafınıza ayrıca iletilecektir. Mağazaya ikinci inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız.
