B&G Store Kargo Gecikmesi Ve Adres Değişikliği İhmalı

Pınar · 2026-03-16T09:40:34+03:00

11.03.2026 tarihinde B&G Store üzerinden bg8359167 ve bg3176824 numaralı iki adet çocuk kıyafeti siparişi verdik. Toplamda bir sipariş için 3.469 TL, diğer sipariş için ise 1.007 TL ödeme yaptık. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın siparişlerimiz hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor. Bu ürünlerin en geç 18.03.2026 tarihine kadar elimize ulaşması gerekiyordu, çünkü bayram öncesi için özellikle bu tarihe göre planlama yaptık. Ancak kargo bir türlü çıkmadığı için bayram öncesi ürünlerin elimize ulaşması neredeyse imkansız hale geldi. Adres değişikliği talebimiz olmasına rağmen, müşteri temsilcisi bunu kargo firması üzerinden bizim halletmemiz gerektiğini söylüyor ve herhangi bir inisiyatif almıyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca yazışmamıza ve görüşmemize rağmen sürekli “kargonuz çıkmadı, belki yarın çıkar, biz bir şey yapamayız, kod gelirse siz bakarsınız” tarzında, çözüm üretmeyen ve dinlemeyen cevaplar alıyoruz. Kargoya neden verilmediği, ne zaman verileceği konusunda yoğunluk dışında somut bir açıklama yapılmıyor. Ücretini peşin ödediğimiz ürünlerde bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamak, marka algısı güçlü ve fiyatları da düşük olmayan bir firma için tam bir hayal kırıklığı. Ürünlerimizin acilen kargoya verilmesini ve mümkünse gerekli adres değişikliği işlemlerinin tarafınızdan sağlanmasını, bunu yapamıyorsanız da konuyla gerçekten ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmeyi ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Pınar

Hiçbir şekilde görüldüğü gibi ne müşteri hizmetleri ne marka da bir ilgi yok mağaza online bizden ayrı diyor şok olmuş halde şaşırıyor yani gerçekten bir haftadır ürünleri kargoya vermiyorsunuz bugün artık bir hafta oldu ayıptır Amerika kıtasından ürün almadık da bir haftadır gelmiyor bu paketleyip göndereceksiniz ya adres değiştirin diyoruz biz yapamayız diyorsunuz kargo verin yoğunluk var ne yapalım diyorsunuz yani mahalle ağzı ile konuşan bir danışman koymuşsunuz ayıp ya markayı bu kadar mı hafife alıyorsunuz müşteri memnuniyeti sizin için çok önemli değil anlaşılan paranız alıp karşıya geçiyorsunuz ama bu şekilde süreç uzar ise sizleri yasal yollara başvurup hakkımızı savunmak zorunda kalacağız kimse salak değil herkes sektör nasıl işliyor bilincinde bugün kargomuzu gönderim yeter artık! Yetkilileriniz de mi görmüyor bu nasıl iş ortamı bu nasıl işleyiş

Pınar

Bedava ürün vermediniz kimseye parasını ödeyip satın aldığımız ürünün kölesi oluyoruz ya bu ne rezalettir cevap veren yok ilgilenen yok ne demek bu ya paramız ile bize bu rezaleti yaşatma hakkını nereden buluyorsunuz buradaki insanların parası ile orada oturuyorsunuz müşteri danışmanlarınız tok herhalde kimse ilgilenme gibi bir gayesi yok

Pınar

Evet artık 8. Gün oldu ama hala bir muhatap yok bir kimse yok kargo yine yok ve bir marka nasıl bir alışveriş size en alâ hakaret gerekiyor

Pınar

Siparişlerimin kargoya verilmemesi ve 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak kimse ilgilenmedi, özür dilemedi ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Bu yüzden B&G Store’dan kesinlikle memnun değilim ve tavsiye etmiyorum.

Yorumlar (6)

Hatice

Ben de 11 martta sipariş vermiştim ancak ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de müşteri chat sisteminden yanıt alabiliyorum. Bayram için verilen siparişimin akıbetini merak ediyorum bg ye hiç yakıştıramadım yoğunluk nedeniyle yetiştiremedik bahanesini anlarım ancak hiçbir kanaldan iletişime geçememek çok kötü bir marka imajı.

Pınar

Şikayet Sahibi

Boşuna biz haftadır her gün konuşuyoruz her gün yarın gelecek deniyor kimsenin bir şey yaptığı yok kimsenin ilgilendiği yok yetkililerin umurumda değil zaten 4442181 ulaşıyorduk belki artık bakmıyorlardı çünkü verecek cevap ve yalan kalmadı bir haftadır mantıklı bir açıklama yok yoğunluk var ise eleman ekipman sağlanacak bu insanlara bir haftadır böyle bir şey yaşatma hakkı yok sinir stres sahibi olduk alışveriş yaptık hediye aldık sinirden daha çok sıkıntı çektik nereden aldık bulaştık bu markaya bilmiyorum

Nurgul

Aynı durumu bende yaşıyorum 11martta sipariş verdim

Pınar

Şikayet Sahibi

Yalan söyleyen danışman N*** hanım yetkilisine aktaramıyormuş sabah ki arkadaşları akşam kargo çıkıyor diyor şimdi arıyoruz gün akşam oldu yine yarın her gün bir sonraki güne atarak ilerleyen insanlar ayıptır yoğunuz ne yapalım diyor çözüm bulun mesela hanımefendi talep oluşturdular diyorum acil diyebiliriz ama etkisi yok diyor boşa böyle bir cevapbir tek tekstil de siz çalışmıyorsunuz yoğun olan tek siz değilsiniz para alırken yoğunlukta aklınıza gelecek ona göre yapacaksınız kampanya yapıyor iseniz bilgi vereceksiniz süreç için insanları salak yerine koymayacaksınız şefiniz kim ise arasın bekliyorum yeter siz artık haddiniz dışında sabır gösterdik fazlasıyla bizim vaktimiz kıymetli

Pınar

Şikayet Sahibi

Kimsenin de üstüne alınıp ne konu ile ilgilendiği var ne de bir aktivasyon aldığı sabah ki danışman talep aldı ama hala bir şey değişmedi bekliyoruz sonsuz bir döngü halinde bekliyoruz sanki böyle zorla bir yerden bedava bir şey istiyoruz ücretini ödedik hayır baktığınızda markanın tüm ürünleri 1000 TL 2000 TL ama bu fiyatta bu hizmet hayal kırıklığının da ötesinde gerçekten bin pişman olduk aldığımıza kesinlikle kimseye de tavsiye etmiyorum hayır şu an asıl endişem ürünler ne zaman gelecek gelmez ise de paramızı nasıl alacağız daha sipariş için kimse yok ortada sonrası ne bilmiyorum 2 sene de 4 bin tl paranın dilencisi oluruz bu gidişle 6 7 tane ürün alıp 1 haftadır her gün yazıp arayıp cevap ve sonuç alamadık şikayette bulunacağım

Pınar

Şikayet Sahibi

Maalesef hala bekliyorum

Sen ne düşünüyorsun?

Kargo Gecikmesi Ve Adres Değişikliği İhmalı

Yorumlar (6)

Benzer Şikayetler

İade Edilen Ürünlerin Ücretinin Kredi Kartına Yatırılmaması

Siparişim Altı Gün Boyunca Paketleniyor, Müşteri Hizmetlerinden Yakışıksız Cevap

Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Bayram Öncesi Mağduriyet