to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Adres Değişikliği İhmalı
11.03.2026 tarihinde B&G Store üzerinden bg8359167 ve bg3176824 numaralı iki adet çocuk kıyafeti siparişi verdik. Toplamda bir sipariş için 3.469 TL, diğer sipariş için ise 1.007 TL ödeme yaptık. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın siparişlerimiz hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor.
Bu ürünlerin en geç 18.03.2026 tarihine kadar elimize ulaşması gerekiyordu, çünkü bayram öncesi için özellikle bu tarihe göre planlama yaptık. Ancak kargo bir türlü çıkmadığı için bayram öncesi ürünlerin elimize ulaşması neredeyse imkansız hale geldi. Adres değişikliği talebimiz olmasına rağmen, müşteri temsilcisi bunu kargo firması üzerinden bizim halletmemiz gerektiğini söylüyor ve herhangi bir inisiyatif almıyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca yazışmamıza ve görüşmemize rağmen sürekli “kargonuz çıkmadı, belki yarın çıkar, biz bir şey yapamayız, kod gelirse siz bakarsınız” tarzında, çözüm üretmeyen ve dinlemeyen cevaplar alıyoruz. Kargoya neden verilmediği, ne zaman verileceği konusunda yoğunluk dışında somut bir açıklama yapılmıyor. Ücretini peşin ödediğimiz ürünlerde bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamak, marka algısı güçlü ve fiyatları da düşük olmayan bir firma için tam bir hayal kırıklığı.
Ürünlerimizin acilen kargoya verilmesini ve mümkünse gerekli adres değişikliği işlemlerinin tarafınızdan sağlanmasını, bunu yapamıyorsanız da konuyla gerçekten ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmeyi ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Hiçbir şekilde görüldüğü gibi ne müşteri hizmetleri ne marka da bir ilgi yok mağaza online bizden ayrı diyor şok olmuş halde şaşırıyor yani gerçekten bir haftadır ürünleri kargoya vermiyorsunuz bugün artık bir hafta oldu ayıptır Amerika kıtasından ürün almadık da bir haftadır gelmiyor bu paketleyip göndereceksiniz ya adres değiştirin diyoruz biz yapamayız diyorsunuz kargo verin yoğunluk var ne yapalım diyorsunuz yani mahalle ağzı ile konuşan bir danışman koymuşsunuz ayıp ya markayı bu kadar mı hafife alıyorsunuz müşteri memnuniyeti sizin için çok önemli değil anlaşılan paranız alıp karşıya geçiyorsunuz ama bu şekilde süreç uzar ise sizleri yasal yollara başvurup hakkımızı savunmak zorunda kalacağız kimse salak değil herkes sektör nasıl işliyor bilincinde bugün kargomuzu gönderim yeter artık! Yetkilileriniz de mi görmüyor bu nasıl iş ortamı bu nasıl işleyiş
Bedava ürün vermediniz kimseye parasını ödeyip satın aldığımız ürünün kölesi oluyoruz ya bu ne rezalettir cevap veren yok ilgilenen yok ne demek bu ya paramız ile bize bu rezaleti yaşatma hakkını nereden buluyorsunuz buradaki insanların parası ile orada oturuyorsunuz müşteri danışmanlarınız tok herhalde kimse ilgilenme gibi bir gayesi yok
Evet artık 8. Gün oldu ama hala bir muhatap yok bir kimse yok kargo yine yok ve bir marka nasıl bir alışveriş size en alâ hakaret gerekiyor
Siparişlerimin kargoya verilmemesi ve 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak kimse ilgilenmedi, özür dilemedi ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Bu yüzden B&G Store’dan kesinlikle memnun değilim ve tavsiye etmiyorum.
Ben de 11 martta sipariş vermiştim ancak ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de müşteri chat sisteminden yanıt alabiliyorum. Bayram için verilen siparişimin akıbetini merak ediyorum bg ye hiç yakıştıramadım yoğunluk nedeniyle yetiştiremedik bahanesini anlarım ancak hiçbir kanaldan iletişime geçememek çok kötü bir marka imajı.