Kargo Gecikmesi Ve Adres Değişikliği İhmalı

11.03.2026 tarihinde B&G Store üzerinden bg8359167 ve bg3176824 numaralı iki adet çocuk kıyafeti siparişi verdik. Toplamda bir sipariş için 3.469 TL, diğer sipariş için ise 1.007 TL ödeme yaptık. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın siparişlerimiz hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor.

Bu ürünlerin en geç 18.03.2026 tarihine kadar elimize ulaşması gerekiyordu, çünkü bayram öncesi için özellikle bu tarihe göre planlama yaptık. Ancak kargo bir türlü çıkmadığı için bayram öncesi ürünlerin elimize ulaşması neredeyse imkansız hale geldi. Adres değişikliği talebimiz olmasına rağmen, müşteri temsilcisi bunu kargo firması üzerinden bizim halletmemiz gerektiğini söylüyor ve herhangi bir inisiyatif almıyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca yazışmamıza ve görüşmemize rağmen sürekli “kargonuz çıkmadı, belki yarın çıkar, biz bir şey yapamayız, kod gelirse siz bakarsınız” tarzında, çözüm üretmeyen ve dinlemeyen cevaplar alıyoruz. Kargoya neden verilmediği, ne zaman verileceği konusunda yoğunluk dışında somut bir açıklama yapılmıyor. Ücretini peşin ödediğimiz ürünlerde bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamak, marka algısı güçlü ve fiyatları da düşük olmayan bir firma için tam bir hayal kırıklığı.

Ürünlerimizin acilen kargoya verilmesini ve mümkünse gerekli adres değişikliği işlemlerinin tarafınızdan sağlanmasını, bunu yapamıyorsanız da konuyla gerçekten ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmeyi ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.