B&G Store Siparişim Bayrama Yetişmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

B&G Store’un online satış sitesinden 11.03.2026 tarihinde çocuklarıma bayramlık almak için bg4789835 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Firmanın resmi sitesinde 13.03.2026 tarihinden itibaren verilen siparişlerin bayrama yetişmeyebileceği açıkça yazmasına rağmen, bu tarihten önce sipariş vermiş olmama karşı ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Bayram bu kadar yaklaşmışken, çocuklarım için özenerek seçtiğim ve özellikle istedikleri bayramlıkların hâlâ ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, kendi sitesinde verdiği tarihlere uymaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

Sabah müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kargonun bugün mutlaka çıkması gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen, gün sonunda hâlâ herhangi bir kargolama yapılmamıştır. Verilen sözlerin tutulmaması, bu süreçte yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Teslimat adresim Manisa Salihli olmasına rağmen, ne siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de süreç sağlıklı şekilde ilerliyor. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şu an itibarıyla tam 37 dakikadır telefonda aktif bir şekilde hatta bekletiliyorum. Sürekli sırada ilerlediğimi söyleyen anonslar duymama rağmen bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar uzun süre bekletilip hiçbir muhatap bulamamak, müşteriye verilen değerin açık bir göstergesidir.

Hem sitede belirtilen tarihlere riayet edilmemesi, hem müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması, hem de temsilci tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve bayrama kadar mutlaka teslim edilmesini, aksi takdirde bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi şikayet yollarını düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.