to read complaints and reviews, or file yours.Bayram Kıyafeti Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Yok
BG Store online mağazasından 10 Mart tarihinde kızıma bayram için kıyafet sipariş ettim. Bg4683253 numaralı bu sipariş için kredi kartıyla 3.800 TL ödeme yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim bir haftadır kargoya verilmedi.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini, büyük ihtimalle bayramdan sonra geleceğini söylediler. Ben arayıp sormasam hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, ne bir mesaj ne bir mail gönderiliyor. Madem ürün bayrama yetişmeyecek, neden “bayram koleksiyonu” adı altında satışa sunuluyor ve insanlara aciliyet duygusu veriliyor anlamıyorum, kendimi gerçekten kandırılmış gibi hissediyorum.
Bayram için özellikle ve zamanında sipariş vermiş olmama rağmen bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Siparişimdeki ürünlerin bayramdan önce mutlaka kargoya verilerek en geç bayramdan önce elime ulaşmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme, eksik bilgilendirme ve bu durumun sizde oluşturduğu güvensizlik nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Bg4683253 numaralı siparişiniz incelenmiş olup, ürünlerinizin henüz kargoya verilmemiş olması ve tarafınıza süreçle ilgili zamanında bilgilendirme yapılmamış olması tarafımızca da tespit edilmiştir. Özellikle “bayram koleksiyonu” kapsamında sunulan ürünlerde bu tür bir gecikmenin yaşanması ve beklentinizin karşılanamaması kabul edilebilir değildir. Süreç yakından takip edilmekte olup, kargonuzun çıkışı sağlandığı anda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bayram öncesi teslimat talebiniz dikkate alınmış olup, mümkün olan en hızlı şekilde ulaştırılması adına gerekli tüm aksiyonlar alınmaktadır. Ancak operasyonel yoğunluk nedeniyle oluşabilecek gecikmeler için de anlayışınızı rica ederiz. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, süreci en kısa sürede memnuniyetinizi sağlayacak şekilde sonuçlandırmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. BG Store
