B&G Store’da Gerekçesiz Değişim Reddedilmesi

09.08.2026 günü saat 20.30 civarında Ayvalık 150 Evler Mahallesi Atatürk Bulvarı No:267/13 adresindeki B&G Store Kırlangıç Mağazası’ndan annem kızım için bir eşofman üstü satın aldı. Biz o sırada etrafta geziyorduk, ürünün bedeni eve geldiğimizde denediğimizde kızımıza uymadı.

Ödemeden yaklaşık yarım saat sonra tekrar mağazaya giderek ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimizi belirttik. Mağazada görevli personel, “Hanımefendi beğendim deyince etiketi söktüm, değişim yapamam” diyerek talebimizi reddetti. Herhangi bir yazılı iade/değişim prosedürü ya da mağaza içi bilgilendirme tabelası da gösterilmedi.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. B&G Store’un bu mağazadaki personeline müşteriyle iletişim ve satış sonrası hizmet konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve çalışanlarına çeki düzen vermesini talep ediyorum.