to read complaints and reviews, or file yours.B&G Store’da Gerekçesiz Değişim Reddedilmesi
09.08.2026 günü saat 20.30 civarında Ayvalık 150 Evler Mahallesi Atatürk Bulvarı No:267/13 adresindeki B&G Store Kırlangıç Mağazası’ndan annem kızım için bir eşofman üstü satın aldı. Biz o sırada etrafta geziyorduk, ürünün bedeni eve geldiğimizde denediğimizde kızımıza uymadı.
Ödemeden yaklaşık yarım saat sonra tekrar mağazaya giderek ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimizi belirttik. Mağazada görevli personel, “Hanımefendi beğendim deyince etiketi söktüm, değişim yapamam” diyerek talebimizi reddetti. Herhangi bir yazılı iade/değişim prosedürü ya da mağaza içi bilgilendirme tabelası da gösterilmedi.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. B&G Store’un bu mağazadaki personeline müşteriyle iletişim ve satış sonrası hizmet konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve çalışanlarına çeki düzen vermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 09.08.2026 tarihinde Ayvalık 150 Evler Mahallesi Atatürk Bulvarı No:267/13 adresinde bulunan B&G Store Kırlangıç Mağazamızda gerçekleştirdiğiniz alışveriş sonrasında, ürün değişimi talebiniz sırasında karşılaştığınız yaklaşım tarafımızca değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışımız gereği, mağazalarımızda müşterilerimize karşı her zaman çözüm odaklı, anlayışlı ve yardımcı bir iletişim kurulmasını beklemekteyiz. Bu doğrultuda, talebinizin karşılanma biçiminin beklentilerimizle örtüşmediğini değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan durumla ilgili olarak ilgili mağaza çalışanlarımızın bilgilendirilmesi ve müşteri iletişimi ile satış sonrası hizmet süreçlerine ilişkin gerekli hatırlatmaların yapılması konusunda ilgili birimlerimize gerekli yönlendirme yapılmıştır. Ürün değişimi konusunda ise mağazalarımızdaki uygulamalar, ürünün niteliği, kullanım durumu ve ilgili satış/değişim koşulları çerçevesinde değerlendirilmektedir. B&G Store olarak geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından değerli buluyoruz. Yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. B&G Store
