Garanti Kapsamında Tamir Edilemeyen JBL Kulaklık İçin Hemen Sıfır Ürün Değişimi

Aztek Teknoloji distribütörlüğündeki JBL 520 model kulaklığımı 07.07.2024 tarihinde D&R mağazasından satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken sol kulaklıktaki vakum/basınç problemi ve sağ kulaklıktaki yoğun cızırtı, radyo sesi benzeri arızalar nedeniyle 20 Haziran tarihinde teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 0207 numaralı fiş verildi.

Teknik servis süreci son derece yavaş ilerledi ve tarafıma kulaklığın “tamir edildiği” söylenerek geri gönderildi. Ancak ürünü teslim aldığımda şikâyetlerimin hiçbirinin giderilmediğini, aksine kulaklığın kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Şu an hâlâ sol kulaklıkta rahatsız edici düzeyde vakum yapma sorunu devam etmektedir.

Bu süreç boyunca geçen zaman nedeniyle ürünün takvim olarak yasal garanti süresi sona ermiş görünmektedir. Oysa Tüketici Kanunu’na göre esas alınması gereken tarih, ürünün servise teslim edildiği tarihteki garanti durumudur. Garanti süresi içinde bildirilen ve giderilemeyen bu kronik arızalar sebebiyle yasal hakkım olan birebir sıfır ürün değişimi talep ediyorum.

Garanti süresinin bitmesini fırsat bilerek ürünü arızalı şekilde tarafıma teslim eden ve sorumluluktan kaçan Aztek Teknoloji ve JBL yetkililerinin, yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum. Aksi halde elimdeki servis sürecine ilişkin belgeler, tarih ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.