to read complaints and reviews, or file yours.Şarj ve Mekanik Sorunlu Tıraş Makinesi Şikayeti
A*** Grup’tan aldığım Hector Hunter marka tıraş makinem, daha 3 aylık olmasına rağmen şarjı çok çabuk bittiği için ürünü iki kez garantiye gönderdim. Son gönderimden sonra ise bu kez makinede farklı bir sorun oluştu. Makine çalışırken, özellikle tarağı taktığımda ve biraz baskı uyguladığımda ciddi derecede rahatsız edici bir ses yapmaya başladı ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor.
Berberlik yapıyorum ve makinenin çıkardığı bu anormal sesten dolayı müşterilerim rahatsız oluyor, açıkça şikayet ediyorlar. Yetkili servise ilettiğimde sorunu yağlamaya bağladılar; ancak makine düzenli olarak yağlanmasına rağmen ses devam ediyor, problemin yağlama ile ilgili olmadığı çok net.
Ürünün bu kadar kısa sürede hem şarj hem de mekanik açıdan sorun çıkarması ve servisten tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında tüketici heyetine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Veysel Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz teknik servisimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve yapılan testlerde batarya performansında herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Makine, tam şarj ile iki ayrı testte sırasıyla yaklaşık 2 saat 55 dakika kesintisiz çalıştırılmış ve ürünün teknik çalışma değerlerine uygun performans gösterdiği görülmüştür. Ürünün daha önceki servis sürecinde yay basıncı ayarlanmış ve pil değişimi gerçekleştirilmiştir. Son incelemede ise tarafınızca belirtilen ses konusu değerlendirilmiştir. Teknik ekibimizin yaptığı kontrollerde, cihazın bıçak grubunun düzenli yağlanmasının performans ve çalışma sesi açısından önemli olduğu tespit edilmiştir. Profesyonel kullanımda bıçakların gün içerisinde ortalama 3-4 kez yağlanması önerilmektedir. Yetersiz yağlama durumunda motor ve bıçak sistemi daha fazla zorlanmakta, bu durum hem çalışma sesinin artmasına hem de pil tüketiminin yükselmesine neden olabilmektedir. Makinenin tarağını taktığınızda ses yapıyorsa kızak veya bıçak ayarı bozuk olabilir. Bıçak darbe almış, bu nedenle bıçak veya kızak kaymış olabilir. Hunter modelimiz, kesim sırasında yük arttığında performansı koruyabilmek amacıyla motor devrini otomatik olarak yükselten bir teknolojiye sahiptir. Bu çalışma prensibi nedeniyle özellikle yoğun kullanım ve yüksek direnç altında ses seviyesinde farklılıklar oluşabilmektedir. Teknik servis incelemesinde ürününüzde ücret iadesini gerektirecek üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmemiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, üründe yaşadığınızı düşündüğünüz sorunun devam etmesi halinde cihazınızı tekrar teknik servisimize gönderebilir, ek kontrollerin yapılmasını sağlayabilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, garanti kapsamındaki bir ürünün yetkili serviste kalma veya onarılma süresi azami 20 iş günüdür. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hector Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben size makine normalken yüksek sesle çalışıyor demiyorum tarağı taktığım zaman baskı uyguladı zaman ses yapıyor diyorum siz hala yağlamadan bahsediyorsunuz tamam ben Tüketici Hakları'na şikayette bulunurum
Merhaba Veysel Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunun, cihazın normal çalışma sesinden ziyade tarak takılıyken ve baskı uygulandığında ortaya çıkan bir durum olduğunu anlıyoruz. Sorununuzu doğru değerlendirebilmek adına cihazın teknik servisimiz tarafından yeniden incelenmesi gerekmektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız elbette bulunmaktadır. Bununla birlikte, sorunun detaylı olarak analiz edilmesi ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi için ürününüzü yeniden servisimize göndermenizi rica ederiz. Servis incelemesi sonrasında teknik ekibimiz tarafından tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Memnuniyetinizi önemsiyor, sürecin en doğru şekilde sonuçlanması için yardımcı olmaya devam etmek istiyoruz. Saygılarımızla, Hector Müşteri Hizmetleri Ekibi
