to read complaints and reviews, or file yours.Azaraks Kullanılmış Ve Sorunlu MSI Kasa İadesinde Yaşanan Zorluklar
Azaraks adlı kurumdan aldığım MSI marka kasayı, MSI tarafından fan değiştirilmiştir garantisi başlamamış üründür içerikli ilandan satın aldım. Ancak teslim edilen ürün kullanılmıştı; sabit diskinde 2023 tarihli oyunlar yüklüydü. Ayrıca kasa aşırı ısınıyor ve neredeyse dörtte birlik bir bütçeli başka bir sistemime nazaran fiyatına mukayese ile oldukça zayıf ve düşük FPS aldım. Memnun kalmadım ve bu sebeplerden ötürü kasayı teslimat tarihinden hemen 1 gün sonra iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu geçiştirip başlarından savmak isteyen ve kendini mağaza yetkilisi olarak tanıtan H**** Bey, kasa bana eski ve hasarlı bir kutu ile birlikte bantlı olarak teslim edildi. Ben de yırtarak açtım ve kutusunu çöpe attım. Kutusu olmadığı için teslim alamayacaklarını söyledi. Yetkili birisi ile görüşmek istediğimde, mağaza yetkilisi olduğunu belirten H**** Bey, tarafıma böyle bir ürün teslim edilmesinin hem etik olarak hem de mağazaya karşı oluşturacağı güvensizlik durumunun onların açısından sorun olmadığını ama ürünün kutusu olmaması durumunun sorun teşkil ettiğini söyledi. Yapabileceği bir şey olmadığını yeniledi. Ben de konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirttim ve öyle yapacağım.
Bunlarda 2023 tarihli yüklü olan oyunlar
Merhaba Ertürk Bey, Sizlerle siparişin tüm aşamasında ben ilgilendim. Konuyu detaylıca biliyorum. Öncelikle yenilenmiş bir ürün satın aldınız. Yenilenmiş ürün nedir ona açıklık getirelim. Markalar ürünlerinden sorunlu tespit ettikleri parçaları orijinal bir şekilde değiştirerek garantisi başlamamış bir şekilde bayilerine satışa sundurdukları ürünlerdir. En azından bizim sattığımız yenilenmiş ürünler bu şekilde oluyor. Sizler ürünü satın alırken fan değişmiş şekilde satın aldınız. Hatta üründen 3 adet vardı özellikle bunu seçtiniz ve bu şekilde direkt distribütör tarafından gönderildi. Daha sonra teslim aldıktan sonra üründe yukarıda belirttiğiniz sıkıntıların olduğunu ve iade etmek istediğinizi belirttiniz. Benimle yapmış olduğunuz görüşmede sizlerden bu konu ile ilgili bir mail atmanızı ve talebinizi iletmenizi söyledim. Akabinde maili attınız ve size ekte görselini paylaştığım şekilde geri dönüş sağlandı. Mail içeriğinde de belirtildiği üzere sizlere hiçbir sorun çıkartmadık ve iade edebileceğinizi belirttik. Ancak bu iadeler sadece firmamıza özgü olmayan bazı şartlara bağlanmıştır. Bu şartın en önemli unsuru ürünün ambalajıdır. Ürün size ne şekilde geldiyse o şekilde iade etmeniz gerekmektedir. Hatta mailimize istinaden beni aradığınızda size nasıl geldiyse o şekilde gönderin, eğer üzerinde bant varsa bantlı bir şekilde gönderin diye belirttim. Siz ürünün kutusunu yırttığınızı ve sadece kasanın olduğunu bu şekilde gönderebileceğinizi söylediniz. Ben de bu şekilde bir iade olmayacağını ve ambalajın önemli olduğunu belirttim. Bu cevaba istinaden sizde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğinizi belirttiniz ve bende tabi ki gidebilirsiniz ancak ambalajsız bir şekilde iade ürün maalesef mümkün değil diye cevap verdim. Söylediğinizin aksine size hiçbir sorun çıkartmadık aksine yardımcı olduk. Ancak tekrar belirttiğimiz gibi ambalajsız bir ürünün iadesini maalesef gerçekleştiremiyoruz. Bu sadece bize özgü değil, satın aldığınız tüm elektronik ürünler için geçerlidir.
Ben size ürünün fanının değiştiği için iade talebinde bulunduğum gibi bir durumdan söz etmedim ilanda zaten bu şekilde yazdığını ve bunu bilerek aldığımın farkındayım konuyu kurumunuzu temize çekmek için kelime oyunlarıyla sağa sola çekmeyin benim sorunum kasanın başka bir müşteri tarafından kullanılmış olması ve garanti kapsamında o müşteri ürün ile alakalı sorun yaşayıp tarafınıza iade ettikten sonra sorunu giderip farklı bir müşteriye sıfırmış gibi satma durumunuz tarafıma sıfır bir ürün teslim edilmedi 2 sene öncesinin dosyaları mevcut kullanılmış bir ürün sizle ilk konuşmamda bana ürünün kullanılmadan fabrika tarafından parçasında arıza tespiti yapılıp sıfırı ile değiştirildiğini ve satın alım tarihinden sonra garantisinin başlayacağı sıfır bir ürün alacağımı söylediniz belirttiğiniz gibi tarafıma sıfır bir ürün teslim edilmedi sıfır bir ürünün içeriğinde neden 2023 tarihli 15 adet oyun bulunuyor acaba başkasının kullanıp iade ettiği kasayı nasıl bana bu şekilde satabiliyorsunuz anlaşamadığımız konu ise ürünün kutusunun olmadığından sebep iade alamayacağınızı belirtmeniz önceki sahibi gibi kutuyla iade edip başka bir müşteriye sıfırmış gibi satamayacağınız için kutu konusu bu kadar önemli madem bana yeni bir ürünü kutusuz bir şekilde gönderip bu iade alacağınız ürünü o kutunun içine aktarabilirdiniz bu da yapıcı bir davranış kurum adına her iki taraf içinde ortada herhangi bir sorun kalmazdı mesela satın alınan ürün 3-5 TL tutarındaymış gibi tavırlar sergileyemezsiniz 4 asgari ücret civarı bir ürün para kolay kazanılmıyor benim ürün ile alakalı mağduriyetim daha mı önemsiz dediğim gibi mağduriyetimin giderilmesi için gayet münasip bir üslup ile tarafınıza derdimi anlattım herhangi bir şekilde bu mağduriyetim giderilmedi ve bu doğrultuda alternatif bir çözüm üretilmedi hakkımı hukuki sürece taşıyacağım
Ertürk Bey biz iade ile ilgili bir sıkıntı çıkartmıyoruz. Yenilenmiş ürünler direkt distribütör tarafından gönderiliyor, takdir edersiniz ki içerisinde hangi dosya yüklü olduğu vs bilmiyoruz. Kaldı ki ürünü de bu sebeplerden iade almayacağız vs de demedik ancak ürünün kutusu olmazsa nasıl iade alalım. 4 asgari ücret civarı bir para kolay kazanılmıyor haklısınız ancak aldığınız ürünün kutusunu atmak maalesef doğru değil. Ürün size nasıl geldiyse o şekilde iade alabiliyoruz. Maalesef size bu konu hakkında bir çözüm sunamıyorum. Sizin için distribütör ile de iletişime geçtim ancak kutusuz onay veremediklerini ilettiler. Söylediğim gibi bu sadece bizlik bir durum değil, alacağınız herhangi bir elektronik üründe en az 14 gün ambalajı kendi haklarınız için saklamanız gerekmektedir.
