İ**’nın Kaba Ve Savunmacı Üslubu Kurumsal Profesyonellikten Uzak

Ayvens ile uzun dönem araç kiralamamız kapsamında Aralık ayında tarafıma gönderilen bir fatura ile ilgili yazışma sırasında, müşteri temsilcisi olarak mail cevaplayan İ** isimli kişinin kullandığı üsluptan ciddi biçimde rahatsız oldum. Bir müşteri temsilcisinden beklenen çözüm odaklı ve sakin yaklaşım yerine, bencil bir dil kullanan, ikame araç firmasını adeta savunmaya geçen ve müşteriye karşı “çok bilmiş” bir tavır takınan bir üslup ile karşılaştım. Yazışma boyunca kullanılan dil, firmanızı temsil etmekten oldukça uzaktı.

Bu maildeki yaklaşım, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu ve Ayvens gibi kurumsal bir firmadan beklediğim profesyonellikten çok uzak bir deneyim yaşadım. Müşteri temsilcisinin, ikame araç firmasının adeta avukatlığına soyunurcasına savunucu bir tavır alması, sorunumu anlamaya çalışmak yerine beni karşısında bir tarafmış gibi konumlandırdı.

Ayvens’ten beklentim, İ** isimli ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılması ve tarafıma bu iletişim üslubu nedeniyle kurumsal bir özrün iletilmesinin sağlanmasıdır. Bu konunun dikkate alınarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç iletişim ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyorum.