İade Yerine Değişim Sorunu Ve Yavaş Müşteri Hizmetleri

A****** D***** Butik'ten mezuniyet için elbiseler satın aldım. Karar verebilmek için 4 tane aldım ve 2 tanesini iade etmeyi planlıyordum. Ancak iade için aradığımda, iade yerine değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için kargo ücretini benim karşılamam gerektiği söylendi ve herhangi bir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığı için kargo ücreti belirsizdi; 1000 TL de 500 TL de ödeyebilirsiniz dediler. Değiştirmek istediğim ürünleri belirttim ve formu doldurdum. Ayrıca, müşteri hizmetleri aşırı yavaş; WhatsApp iletişim hattına yazdıklarınıza çok geç cevap veriyorlar. Bana belirtilmediği halde, değişim için gelen ürünlerin kargosunu da ben ödedim ve paketi açtığımda, değişime gönderdiğim ürünlerin aynen bana geri geldiğini gördüm. Ürünleri dışarıda giymedim, parfüm, kedi tüyü gibi deformasyonları yoktu fakat ürünler geri gönderildi.