to read complaints and reviews, or file yours.Beden Ve Renk Farklı, İade Hakkım Reddedildi
Instagram üzerinden Ayşenurdinçer Butik’ten 36 beden bir pantolon sipariş ettim. Gelen ürün hem beden olarak büyük hem de görseldekine göre rengi daha açık. Ürün beden olarak büyük geldiği için hiç denemedim bile.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Oysa bildiğim kadarıyla internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde iade hakkım bulunuyor ve ben bu hakkımı kullanmak istiyorum.
Ayşenurdinçer Butik’in, yasal cayma hakkımı dikkate alarak pantolonun iadesini almasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden Ayşenur Dinçer Butik’ten 36 beden siyah pantolon siparişi verdim. Siparişim 25 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş numaram 147T12581P’dir. Ürünü paketinden çıkardığımda pantolonun 36 bedenden belirgin şekilde daha büyük olduğunu ve görselde siyah görünen ürünün griye yakın, çok daha açık renkte olduğunu fark ettim. Ürünü hiç denemedim ve renk ile beden uyumsuzluğunu görür görmez aynı gün iade talebinde bulundum.
Satıcıyla WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. İlk etapta sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Tüketici olarak iade hakkım olduğunu belirttiğimde iade talebimi isteksiz şekilde kabul ettiler, ancak herhangi bir iade kodu tanımlamadılar. Bu nedenle ürünü bireysel olarak kargolamak istediğimde kargo ücretinin yaklaşık 580 TL tuttuğunu gördüm. Ürün zaten 860 TL olduğu için bu durumu kabul etmedim. Ödemeyi banka kartıyla yaptım ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim.
Sonrasında bana bir kod oluşturup 250 TL indirim yapabileceklerini ilettiler, hatalı gönderilen bir ürün için ekstra para ödemeyi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. En son kargo ücretini 100 TL’ye düşürmeyi teklif ettiler fakat hatalı ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bulduğum için bunu da kabul etmedim. 30 Haziran’da yaptığım son görüşmede CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve sürecin sonucunu bekleyeceğimi bildirdim.
Görseldekiyle uyuşmayan, bedeni ve rengi hatalı gelen bu pantolonu ücretsiz kargo ile iade etmek ve ödediğim 860 TL’nin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünün gönderim ve iade sürecindeki tüm kargo maliyetlerinin firma tarafından karşılanması, tüketici olarak benden tek kuruş dahi talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Adres verdiler kargoya gittim ücret olarak 500 civarı istediler bana kod vermedikleri için ben bu ücreti ödemek zorunda değilim ücretsiz iade almak zorundalar
22 Haziran’da Instagram üzerinden Ayşenur Dinçer Butik’ten 36 beden siyah pantolon siparişi verdim, ürün 25’inde elime ulaştı. Sipariş numaram 147TI2581P’dir. Pantolon hem 36 bedenden belirgin şekilde daha büyük geldi hem de siyah yerine griye yakın, görseldeki renkten çok daha açık bir renkteydi. Paketi açar açmaz renk ve beden uyumsuzluğunu gördüğüm için aynı gün iade talebinde bulundum, ürünü hiç denemedim. WhatsApp ve telefon üzerinden satıcıyla defalarca görüştüm. İlk aşamada sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de tüketici olarak iade hakkım olduğunu belirttim. Bunun üzerine iade talebimi isteksizce kabul ettiler ancak herhangi bir iade kodu vermediler. Bireysel kargo ücretiyle ürünü göndermek istediğimde kargonun yaklaşık 580 TL tuttuğunu gördüm, ürün zaten 860 TL olduğu için bunu kabul etmedim. Sonrasında bana bir kod oluşturup 250 TL indirim yapabileceklerini söylediler, haksız yere ekstra para ödemeyeceğimi ilettim. En son kargo ücretini 100 TL’ye düşürmeyi teklif ettiler ancak hatalı ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesini hukuka aykırı bulduğum için bunu da kabul etmedim. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu, sonucunu bekleyeceğimi bildirdim. Ben, görseldekiyle uyuşmayan, bedeni ve rengi hatalı gelen bu pantolonu ücretsiz kargo ile iade etmek ve ödediğim 860 TL’nin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünün tüm kargo maliyetinin firma tarafından karşılanması gerektiğini, tüketici olarak benden tek kuruş talep edilmemesini istiyorum.
