Yanlış Beden, Sentetik Kumaş, Faturasız Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mercan Mağazacılık (Aymira Tesettür) firmasından 13 Haziran tarihinde Instagram üzerinden, mağazanın kendi sayfasından tunik takım siparişi verdim. Özellikle 44 beden istedim ve ürün açıklamasında kumaşının pamuklu olduğu belirtilmişti. Siparişim çarşamba günü tarafıma teslim edildiğinde paketin içinden fatura çıkmadığını gördüm ve ürünün 46 beden gönderildiğini fark ettim. Ayrıca kumaşı bahsedildiği gibi pamuklu değil, sentetikti.

Firma yetkilisine durumu ilettiğimde 44 ile 46’nın aynı beden olduğunu söyleyerek hem yanıltıcı hem de ciddiyetsiz bir üslupla cevap verdiler. Kendi hataları olmasına rağmen iade sürecinde kargo ücretinin de tarafımdan ödeneceğini belirttiler ve bu süreçte sorumluluk almayıp adeta benimle dalga geçer gibi davrandılar. Kapıda ödeme ile ücretini ödediğim siparişimin numarası 5768**01’dir.

İade talebimle ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Faturamı özellikle talep etmeme rağmen gönderilmedi ve süreç boyunca hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Ayıplı hizmet ve hatalı ürün nedeniyle, siparişimin faturamın tarafıma gönderilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.