Aymira Tesettür Giyim'de İade Talebi Cevapsız Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız

Aymira Tesettür Giyim’den yaklaşık bir ayı aşkın süre önce Ş***** Ö*** adına elbise siparişi verdim. Beden kalıbı sebebiyle üründen memnun kalmadığım için değişim talebinde bulundum ve ürünü oldukça uzun süre önce kendilerine geri gönderdim. 8 Nisan tarihinde tarafıma bir takip kodu iletildi ancak o günden sonra ürünle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı, belirtilen sürede ürün elime ulaşmadığı gibi ürün ellerinde olmasına rağmen iade işlemim de yapılmadı.

Defalarca kendilerine yazmama rağmen sürekli aynı cevaplarla geçiştirildim, ısrarla iade istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim ciddiye alınmadı. Müşteri temsilcisinin tavrı da son derece saygısız ve lakayttı, yaş üzerinden dalga geçer mahiyette ifadeler kullanılarak tarafıma hakarette bulunuldu. Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen açıkça iade istediğimi söylememe karşın, müşteri temsilcisi kendi kafasına göre ürünü tekrar çıkış yapacağını söyleyip şikayetimi önemsememiş, paramı da adeta haksız şekilde tutmuştur.

91066936207 numaralı siparişe ilişkin ödediğim tutar yaklaşık 800 TL üzerindedir ve süreç boyunca hiçbir etik ve ahlaki ilkeye uyulmadığını, bir nevi mağdur edildiğimi düşünüyorum. Israrla ürün değil, para iadesi talep etmeme rağmen hâlâ bu talebim ciddiye alınmamaktadır.

Bu yaşadıklarımdan dolayı markaya ve özellikle WhatsApp müşteri hizmetleri ile DM üzerinden iletişim sağlayan personellerine güvenimi tamamen kaybettim. İademin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını, süreçte bana karşı kullanılan üslup ve tutumla ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.