to read complaints and reviews, or file yours.Aykon Bilişim Garanti Süresindeki 3D Yazıcı Arızası ve Kırık İddiasına Karşı Çözüm Talebi
Anycubic Kobra s1 model 3D yazıcıyı yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Aldığım günden beri cihazda yazılımsal hatalar ve çeşitli arızalar yaşadım; kullanım talimatlarını eksiksiz uygulamama rağmen sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi. Cihazı defalarca doğru şekilde kullanmama rağmen sürekli hata vermesi üzerine Aykon Bilişim ile mail üzerinden iletişime geçtim.
Yaklaşık 9 günlük bir süreç sonunda cihaz kendilerine ulaştı ve bana cihazın kırık olduğu, bu durumdan benim sorumlu olduğum söylendi. Cihazı gönderirken kargo tutanağı gibi ekstra bir kayıt tutmadım; ancak cihazı sağlam teslim ettiğime eminim. Buna rağmen servis, cihazın garanti kapsamında olduğunu ve garanti süremde yaklaşık 1,6 ay daha kalmasına rağmen, kırık olduğu gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını ve tamir için ücret talep edeceklerini belirtti.
Ben, garanti süresi devam eden ve ilk günden beri sorun yaşadığım bir ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve çözüm için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın, garanti koşulları dikkate alınarak objektif biçimde incelenmesini, kırık iddiasının somut olarak tarafıma açıklanmasını ve arızaların garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız tarafından satışa sunulan tüm ürünler, distribütör firma garantisi kapsamında olup; teknik servis, inceleme ve garanti süreçleri distribütör tarafından yürütülmektedir. Tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve süreçle ilgili geri dönüşler, distribütörden iletilen resmi bilgiler doğrultusunda sağlanmaktadır. Yaşanan süreçte sizlere doğru ve güncel bilgi aktarabilmek adına, distribütör firma ile koordineli şekilde hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Her türlü soru, talep veya ek destek ihtiyacınız için bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Sizlere yardımcı olabilmek adına elimizden gelen desteği sağlamaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yaşadığım problem yalnızca distribütörün teknik değerlendirmesiyle ilgili değildir; sürecin başından beri ciddi bir iletişim ve yönlendirme problemi yaşamaktayım. Arıza bildirimimi yaptıktan sonra benden video talep edildi, cihazın sürekli arıza vermesi nedeniyle paketli olduğunu belirtmeme rağmen servis süreci uzun süre başlatılmadı. Daha sonra Hepsiburada üzerinden kayıt açmam istendi, ancak Hepsiburada ürünün satıcısının Aykon olduğunu belirterek tekrar firmanıza yönlendirdi. Defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama ve e-posta göndermeme rağmen birçok kez geri dönüş alamadım. Cihaz servise ulaştıktan sonra ise, satın aldıktan yaklaşık 50 saat sonra dahi hata vermeye başlayan cihazın hata/LOG kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca cihaz üzerinde yaptığım işlemler üreticinin cihaz ekranında gösterdiği QR kod üzerinden sunduğu yönlendirmelere uygun olmasına rağmen genel şekilde “kullanıcı hatası” değerlendirmesi yapıldı; hangi işlemin hangi arızaya sebep olduğu açıkça ortaya konulmadı. Üstelik tarafıma gönderilen servis formunda adres bilgilerim dahi yanlış yazılmıştır. Servis raporunda ayrıca ace Pro fanında arıza tespit edildiği belirtilmesine rağmen bu arızanın garanti kapsamında nasıl değerlendirileceği konusunda da net bir cevap verilmemiştir. Benim beklentim firmaların birbirine yönlendirmesi değil; cihazımdaki arızaların ayrı ayrı, objektif ve kapsamlı şekilde incelenmesi, cihazın geçmiş hata kayıtlarının kontrol edilmesi, kullanıcı hatası olduğu iddia edilen hususların somut olarak açıklanması ve garanti kapsamında olan arızaların giderilmesidir. Sürecin başından bu yana yaşadığım iletişimsizlik ve sürekli uğraşmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin artık somut bir şekilde çözülmesini bekliyorum
