Garanti Kapsamında 3D Yazıcı Servis Reddi Ve Oyalama

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anycubic Kobra s1 Combo üç boyutlu yazıcım yaklaşık 2 hafta önce arızalandı ve cihaz hayali baskı almaya başladı. Yazıcı baskı sürecine giriyor gibi görünse de fiili olarak düzgün çıktı üretmiyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen teknik servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazım için yetkili servis olarak yönlendirildiğim iPhone Bilişim, ürünü servise fiziken kabul etmiyor ve haftalardır sadece “video çekin, mail atın” diyerek beni oyalıyor. Cihazı bizzat kendim getirebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, profesyonel olmayan bir yaklaşımla ısrarla sadece uzaktan müdahale ile sorunu çözmeye çalışıyorlar. Üstelik garantili ürün için bana kargo ile küçük bir tel gönderip, bu kargonun ücretini dahi bana ödettiler.

Kendi yönlendirmeleriyle yaptırdıkları işlemler sebebiyle cihazın garanti kapsamının bile riske girebileceği endişesini taşıyorum. Satış sonrası destek neredeyse yok, sürekli bir oyalama taktiği ile karşılaşıyorum ve garantili ürünün arkasında durulmuyor. Bu süreçte Hepsiburada üzerinden aldığım ürün için kesilen faturaya ait TR012026000000822 numaralı kayıt mevcuttur.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Anycubic Kobra s1 Combo yazıcımın yetkili servis tarafından fiziken servise kabul edilerek gerekli kontrollerinin yapılmasını ve sorunun garanti kapsamında profesyonel şekilde onarılmasını talep ediyorum. Tüketicilerin “garantili” ibaresine güvenerek benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.