Sürekli Arızalı 3D Yazıcı Ve Yetersiz Teknik Destekle Mağduriyet

30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Aykon Bilişim satıcısından Anycubic Kobra S1 Combo model 3D yazıcı satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri sürekli arıza veriyor. Sensör hatası, ısıtıcı arızası gibi farklı sorunlarla karşılaşıyorum ve ürünün kendi yazılım talimatlarını uygulamak istediğimde neredeyse her seferinde cihazı söküp dağıtmam gerekiyor. Yaklaşık 72 saat boyunca cihaz üzerinde uğraştım, sökülmedik yeri kalmadı; bir yeri düzeltince bu kez başka bir yer arıza veriyor.

Aykon Bilişim’i arayarak teknik destek talebi oluşturdum, bir gün sonra geri dönüş yaptılar. Telefonda bana anlattıkları tüm adımları zaten defalarca denemiş olmama rağmen tekrar tarif etmekle yetindiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşme boyunca karşı tarafın telefonu bir an önce kapatmak için acele ettiğini hissettim. Ertesi gün makine tekrar arıza verdi, bu kez levelling sensör hatası çıktı. Belirttikleri mesai saatleri olan 09.00–18.00 arasında kendilerini defalarca aradım, telefonlarıma dönmeyince en son WhatsApp üzerinden mesaj attım, ancak bundan sonra dönüş yaptılar ve "müsait olmadıklarını" söylediler.

Madem müsait olunmuyor, neden mesai saati belirtiliyor ya da bu işlere neden tek bir kişi bakıyor, bunu da anlayabilmiş değilim. 04.12.2025 tarihinde tekrar görüştüğümüzde teknik destek kaydı oluşturulacağı ve 05.12.2025 tarihinde aranacağım söylendi. Ancak 5 gündür defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen, mesai saatleri bitmek üzere olmasına karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Satış sonrası ilgi ve destek neredeyse hiç yok, adeta müşteriyi oyalayıp kendi haline bırakıyorlar.

Bu ürün için toplamda yaklaşık 35.000 TL tutarında ürün bedeli, yedek parça ve filament maliyetine girdim. Sürekli arıza veren, fabrika kontrolü yapıldığı iddia edilip içine filament takılıp bir kez çalıştırıldığı söylenen bu ürün pratikte hiç çalışmıyor ve tüm teknik zorluklarla tek başıma uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Defalarca aramama rağmen verilen vaatler tutulmuyor, ne doğru düzgün teknik destek sağlanıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım maddi zararın, yani cihaz bedeli dahil toplam yaklaşık 35.000 TL’lik harcamamın ve tüm yan maliyetlerimin karşılanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.