İptal Ettiğim Siparişte Para İadesi Gecikti Sistemsel Aksaklıklar Mağdur Etti

20 Mayıs tarihinde sipariş oluşturdum. Bir hafta sonra hâlâ kargoya verilmediği için süreci öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ayakkabımın 30 Mayıs'a yetişmesi gerektiğini belirttim ve bu hafta içinde gelip gelmeyeceğini sordum. Ayakkabının üretimde olduğunu, yetişip yetişmeyeceğini bilemediklerini ve kargonun 7 iş gününden daha uzun süreceğini söylediler. Bunun sebebinin çok talep gören bir modeli seçmem olduğunu, bu yüzden gecikme yaşandığını ifade ettiler. Atölyeye aciliyeti ileteceklerini fakat yine de yetişip yetişmeyeceğini bilmediklerini söylediler.

Bunun üzerine herhangi bir ayakkabıcıdan, sitelerinde 880 TL ve kargoyla 1029 TL'ye satılan ayakkabının aynısını 800 TL'ye bulup satın aldım. Telefon görüşmesiyle arasında bir saat bile geçmeden tekrar arayarak müşteri hizmetlerine yeni ayakkabı aldığımı ve siparişi iptal etmek istediğimi bildirdim. İşleme alındığı söylendi ve iptal ettim. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden de yazdım, işleme alındığı belirtildi. Birkaç gün sonra ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Tekrar aradım, sanki hiç konuşmamışım gibi ürünü gönderdiklerini söylediler. Durumu tekrar anlattım, kontrol ettiler ve doğru olduğunu söylediler.

Bu durumda para iadesinde kargo ücretinin kesilip kesilmeyeceğini sordum, evet dediler; bu durumun benden kaynaklandığını belirterek 150 TL kesinti yapılacağını söylediler. Ancak iptal etmeme rağmen kargoyu gönderdikleri için hatanın kendilerinde olduğunu belirttim. Bunun üzerine kargoyu teslim almamam halinde paranın tamamını iade edeceklerini söylediler. Bugün, iptal ettiğim tarihten itibaren 15 iş günü geçti ve param hâlâ iade edilmedi. Her aradığımda durumu tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, çalışanların birbirinden haberi yok ve sisteme eksik bilgi giriliyor. Bana, durumun acil olduğunu belirtmişsiniz diyorlar fakat iptalimi sistemde göremiyorlar. Kendi aralarındaki iletişim kopukluğu ve sistemsizlik nedeniyle paramın bir an önce iade edilmesini istiyorum. Hâlâ 14 iş günü içinde yatacak diyorlar. Oysa iptalimin üzerinden 15 iş günü geçti. Daha önce çok beğendiğim ve alışveriş yaptığım bir siteydi, fakat sistemlerinin düzgün çalışmadığını gördüm. Bir an önce sistemlerini düzeltmeleri gerekiyor.