Aygünler Mobilya Hasarlı Koltuk ve Sürekli İlgisizlik Şikayeti

Sultangazi Aygünler Mobilya’dan 23.11.2023 tarihinde 2 adet koltuk aldım. Ürünlerin marka ve modeli satış belgelerinde 200lgtc0305000004-legato a. Cvzuclu 5B-legato k. Grı duz-LINEN krem duz2-PUNCH legato gri DESEN-legato krem duz-legato krem duz olarak geçiyor, sipariş numaram ise 8182153’tür. Toplam 45.100 TL, net olarak da 39.250 TL ödeme yaptım.

Şubat ayının ikinci haftasında ürün teslim edilirken koltuklardan birinin kumaşında kesiğe benzer bir hasar olduğu görüldü ve bu koltuk geri götürüldü. Bayi ile görüştüğümde, ürünü evde bırakmaları gerektiğini, yeni ürün geldiğinde değişim yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden Ramazan geçti, bayram geçti, evde yerde oturmak zorunda kaldık, misafir bile ağırlayamadık. Her aradığımda “firma ile görüşüp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse aramadı.

Görüşmelerimizde sanki suçlu benmişim gibi, kumaş ve renk tercihi yaptığım için bu sorunları yaşadığımı ima eden, kabul edilemez bir üslup kullanıldı. Sonrasında tekrar koltuk getirildi, bu kez de koltuğun döşemesinde yaklaşık 25–30 cm uzunluğunda belirgin bir deformasyon çizgisi vardı. Bu durumu tekrar bayiye ilettim, fotoğraf göndererek bildirdim, sorunu kabul edip tekrar bakılacağı ve ilgilenileceği söylendi. Ayrıca yastık kılıflarının renginin farklı olduğunu tespit ettik, bunun da en kısa sürede düzeltileceği ifade edildi.

Kasım ayından Nisan ayına kadar iki koltuğu bir türlü sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edemedikleri gibi, süreç hakkında beni bilgilendirmek için arayan da olmadı. Ürün satıldıktan sonra müşteriye gösterilen bu ilgisizlik, oyalayıcı tavır ve insanı adeta saf yerine koyan yaklaşım beni hem çok üzdü hem de rencide etti.

Tüketici olarak beklentim, almış olduğum koltukların tamamının ayıpsız ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesi; eğer bunu yapamayacaklarsa ödediğim ücretin iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekirse hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.