Mükerrer Çekim Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

17 Kasım 2025 tarihinde Milas’taki bayiniz Mil Ticaret – M**** Ö**** üzerinden 12 kg’lik tüp satın aldım. Aynı gün hem bayinizden kredi kartı ile ödeme yaptım, hem de Mogaz uygulamanız üzerinden aynı tutar ikinci kez çekilerek tarafımdan toplamda yaklaşık 948 TL olarak mükerrer tahsilat yapıldı. Kredi kartı ekstresinde de 18.11.2025 tarihinde Aygaz üzerinden yapılan bu iki ayrı çekim net şekilde görülmektedir.

Yaşanan bu hata sonrasında ilk olarak bayinizle görüştüm ve onlar beni Mogaz “Müşteri Şikayetleri Yönetimi” birimine yönlendirdi. Bunun üzerine 444 5 999 numaralı hattınızı şimdiye kadar 50’den fazla kez aramak zorunda kaldım. Her aramamda “Size dönüş yapılacak” bilgisi verildi, ancak aradan üç ayı aşkın süre geçmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı ve mükerrer alınan tutar iade edilmedi.

Bir tüp ücretinin iadesi elbette çözülebilir bir konu; ancak benim için asıl sorun, bu süreçte kaybettiğim zaman, yaşadığım mağduriyet ve sürekli olarak peşinden koşmak zorunda bırakılmamdır. Aygaz gibi köklü bir firmada müşteri şikayetlerinin bu kadar ilgisiz ve kontrolsüz şekilde yönetiliyor olması gerçekten düşündürücüdür.

İlgili birimlerin acilen uyarılmasını, 18.11.2025 tarihli mükerrer çekimin derhal incelenmesini ve tarafımdan iki kez tahsil edilen yaklaşık 948 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime de yanıt verilmemesi veya çözüm sağlanmaması halinde, şimdiye kadar yaptığım tüm görüşmelerin, kayıtların ve yazışmaların elimde mevcut olduğunu ve gerekirse resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.