Kendiliğinden Boşalan Aygaz Tüpü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Kartal’da Aygaz’a ait küçük tüpten yaklaşık 1,5 ay önce satın aldık. Kısa süre kullandıktan sonra tatile gittik, dönüşte tüpü tekrar kullanmak istediğimizde tüpün tamamen boşaldığını gördük. Kendi kendine eksilmişti. Dağıtım yapan bayiyi aradık, gelip tüpü aldılar ve birkaç gün içinde geri getireceklerini söylediler ancak tüpü alıp götürdükten sonra uzun süre geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 15–20 gün sonra bayiyi arayıp bilgi almak istediğimizde kendilerinin konuyla ilgili bilgisi olmadığını, tüpü de bize geri vermeyeceklerini söylediler. Aygaz çağrı merkezi üzerinden takip etmemiz gerektiği söylendi. Çağrı merkezini aradığımızda B**** Hanım ile görüştük, kayıt oluşturuldu ve bayi tarafından kendilerine böyle bir başvuru yapılmadığını öğrendik. Aynı gün içinde problemin çözüleceği, adres teyidi yapıldığı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir ilerleme olmadı.

Burada konu sadece 350–400 TL’lik tüp bedeli değil. Kendi kendine boşalan bir tüpün patlama riski, daha vahim sonuçlar doğurabilecek bir güvenlik sorunudur. Gerekirse boş tüp olarak, sağlam ve kontrol edilmiş başka bir tüp gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “işleminiz yapılıyor, bayi aranıyor” gibi geçiştirme cümleleriyle oyalanıyorum. Ses kayıtları gerçekten alınıyorsa, çağrı merkezi ve bayiyle yaptığım tüm görüşmelerde söylediklerim teyit edilebilir.

Aygaz gibi bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi, can güvenliğini hiçe sayan ve ciddiyetsiz bir iletişim kurması son derece üzücü. Hem tüp konusundaki mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tüpün neden kendi kendine boşaldığının teknik olarak incelenmesini, güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun yaşanmaması için ilgili kişilerin denetlenmesini talep ediyorum.