to read complaints and reviews, or file yours.Aygaz Saat Sonrası Gizli Servis Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
15.01.2026 tarihinde saat 19:00–20:00 aralığında Bursa Mollaarap bölgesindeki Aygaz bayisinden 12 kg mutfak tüpü ve 2 kg piknik tüpü siparişi verdim. 12 kg mutfak tüpü için 1.150 tl, 2 kg piknik tüpü için 232 tl olmak üzere ürünlerin toplam bedeli 1.382 tl olmasına rağmen, kredi kartı ile ödediğim tutar 1.500 tl olarak alındı. Yani ürün bedelleri dışında tarafımdan fazladan bir tutar tahsil edildi.
Durumu fark edince bayii ile telefonla görüştüm, bana “servis ücreti alıyoruz, saat 19:00’dan sonra olduğu için de böyle oluyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak hem ürünlerin zaten yüksek bir bedelle satıldığı, hem de ayrıca bu şekilde, sonradan ve açıkça belirtilmeden bir servis ücreti alınması bana adil ve şeffaf gelmemektedir. Müşteri olarak sanki cezalandırılıyormuşum hissine kapılıyorum.
Bu servis/dağıtım ücreti uygulamasının, özellikle saat gerekçe gösterilerek ve önceden açık, net bir şekilde bilgilendirme yapılmadan alınmasının Türk Ticaret Kanunu ve tüketici haklarını koruyan mevzuat açısından uygun olup olmadığı konusunda Aygaz’dan tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün bedelleri dışında benden tahsil edilen ekstra tutarın yasal dayanağı yoksa tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiz. Şikayetinize istinaden Çözüm Merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
