Aygaz Otogaz Hesap Blokajı Ve Puan Silinmesi Şikayeti

Aygaz Otogaz uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Geçen hafta Aygaz Otogaz’ın resmi bayilerinden birinde aracıma otogaz montajı yaptırdım, ardından İzmir’e gidip geldim ve bu süreçte 5–6 kez farklı zamanlarda depomu doldurdum. Bugün Aygaz Otogaz mobil uygulamasına girdiğimde, hesabımdaki kayıtlı tüm puanlarımın silindiğini ve hesabımın blokeli göründüğünü fark ettim.

Yaşadığım durumla ilgili bilgi almak için çağrı merkezinizi aradığımda, temsilci bloke sebebini sistemde göremediğini, neden blokelendiğini bilmediklerini ve konuyla ilgili WhatsApp iletişim hattına kimlik ön yüzü ve ruhsat kaydımın gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ancak ortada blokeli bir hesap var ve bu blokenin nedenini kimse açıklayamıyor, bu da süreç yönetiminin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Eğer uygulamada puan kazanma sistemi varsa, bunun şeffaf ve sorunsuz işlemesi gerekir. Puan vermeyecekseniz ya da keyfi şekilde puanları silecekseniz, böyle bir sistemi müşteriye sunmamanız gerektiğini düşünüyorum. Hukuk dışı veya kural dışı bir durum olduğunu iddia ediyorsanız da bunu açıkça bildirmek, gerekirse yazılı veya telefonla tarafıma ulaşarak açıklama yapmak zorundasınız; hiçbir gerekçe bildirilmeden, durduk yere hesabın bir anda blokelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Aygaz Otogaz hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, silinen tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve bu blokajın gerekçesiyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.