Aygaz Online Siparişim Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

17.11.2025 tarihinde saat 18.20'de Aygaz mobil uygulaması üzerinden tüp ve su siparişi verdim. Sipariş numaram: ay_20251117181900420. Sipariş teslimatının saat 19.00'a kadar yapılacağı belirtilmişti. Ancak, bayiyi saat 18.40'ta aradığımda, saat 18.00'den sonra sipariş getirmediklerini ve iş yerlerinin kapalı olduğunu söylediler. Fakat bayii iş yerini kapatmamıştı. Aygaz online'dan gelen siparişlerde gecikme politikası uygulandığını gözlemledim. Müşteri hizmetlerinden bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve gün içinde adreste olamayacağımı, 18.00-19.00 saatleri arasında teslimat istediğimi belirttim. Sabah 09.49'da bayi personeline ait bir numaradan arandım, teslimat için geldiklerini söylediler. Ancak akşam saatlerinde evde olacağımı belirttim ve siparişi iptal etmelerini istedim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konu ile ilgilendiklerini ve teslimatın akşam 19.00'a kadar yapılacağını söylediler. Gün içinde bayii tarafından tekrar arandım ve saat 18.00'e kadar adreste olmam gerektiği, aksi takdirde teslimat yapılamayacağı belirtildi. İş yerimden izin alıp saat 16.30'da adresimde beklemeye başladım. Saat 17.35'te bayinin dağıtım aracı adresimin önünden geçmesine rağmen uğramadan gitti (bina güvenlik kamera kayıtları mevcuttur). Saat 18.20'de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin gelmediğini belirttim. Müşteri hizmetleri, bayii ile iletişime geçerek siparişimin yolda olduğu ve teslim edileceği bilgisini verdi. Ancak siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Bu semtte 30 yıldır ikamet ediyorum ve tüp, su gibi ihtiyaçlarımda Aygaz'ı tercih ediyorum. Ancak bayii ile Aygaz online sistemi arasında bir problem olup olmadığını anlayamıyorum. Bir markanın imajının bu şekilde kurumsallaşamamış kişilerle zarar görmesini istemem. 24 saatten uzun süredir bayiniz tarafından mağdur ediliyorum. Farklı bir bayii talep ettiğimde ise sadece tek bayiden sipariş verebileceğim söylendi. Konu ile ilgili gereken özenin gösterilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, bayii şikayetlerim nedeniyle teslimat yapılmıyorsa ivedilikle bilgi verilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu hizmeti farklı markalardan da alabilmekteyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.