to read complaints and reviews, or file yours.Aydınbey Otelinde Çıtır Tavukta Tırnak Bulunması: Hijyen Ve Güvenlik Krizi
1–5 Ağustos 2026 tarihleri arasında Aydınbey Queen’s Palace & SPA otelinde konakladık ve 3 Ağustos günü saat 13.00–14.00 sularında aquapark yanında bulunan snack bardan aldığım çıtır tavuk yemeğinin içinden tavuk parmağı ve tırnağı çıktı. Tabağımızda bu parçayı görür görmez oradaki şefe gösterdim, esmer orta yaşlarda bir beyefendiydi. Tabağı hemen elimden alıp çöpe döktü, diğer misafirler görmesin diye hiçbir açıklama yapmadan ve özür bile dilemeden uzaklaştı.
Bu tavukların mutfağa çiğ olarak gelip soslanıp veya marine edilip panelenip ardından kızartıldığı söylendi. Bu kadar aşamadan geçen bir ürünün içindeki tırnaklı parmağın fark edilmemiş olması hijyen ve gıda güvenliği bakımından beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde tedirgin etti. İnsan kaynakları ile görüştüğümüzde, yaşadığımız bu hijyen sorununa rağmen sadece bir sonraki yıl için tatil planlarsak indirim uygulanabileceği, ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bu teklif bizim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Otelin genel temizliği de aynı şekilde tatmin edici değildi. Odalar tozluydu, tuvaletler ve duşakabinler asla temiz görünmüyordu ve sürekli kötü bir koku vardı. Yemek çeşitleri oldukça azdı, aynı peynir farklı şekillerde kesilip birine zeytinyağı, diğerine kekik eklenerek çeşit varmış gibi gösterilmeye çalışılıyordu.
Ayrıca kaldığımız odanın balkon kapısı kilitlenmiyordu. İlk gün bunu bildirmeme rağmen kimse ilgilenmedi. Daha sonra ETS temsilcimizin söylemesi üzerine gelip yapacaklarını belirttiler, ancak artık son günümüz kaldığı için gerek olmadığını söyledim. Yine de sonrasında odaya girip kapıyı yapmışlar. Yan odanın balkonu ile bizim balkonumuz yan yanaydı ve bu şekilde gece biri rahatlıkla odaya girip çıkabilecek durumdaydı. Bu da güvenlik açısından bizi rahatsız etti.
Yaşadığım hijyen, temizlik, güvenlik ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle sadece ilgili öğünün değil, 1–5 Ağustos tarihleri arasındaki konaklama süremiz için ödediğimiz toplam tatil ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hijyen ve güvenlik sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu oteli bir daha asla tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde de paylaştığımız üzere, söz konusu çıtır tavuk ürünü otel mutfağımızda hazırlanmayıp, tedarikçi firmadan panelenmiş ve paketli olarak temin edilmektedir. Tarafınızca durumun bildirilmesinin hemen ardından ilgili ürün muhafaza altına alınmış, tedarikçi firma hakkında uygunsuzluk tutanağı düzenlenmiş ve gerekli resmi bildirimler ile inceleme süreci derhal başlatılmıştır. Misafirlerimizin sağlığı ve gıda güvenliği en önemli önceliğimiz olup, bu tür bildirimler titizlikle değerlendirilmekte ve ilgili tedarikçilerimiz nezdinde gerekli süreçler eksiksiz yürütülmektedir. Konaklamanız sırasında dile getirdiğiniz diğer hususlar da ilgili departmanlarımızla paylaşılmış ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Ücret iadesi talebinizle ilgili olarak ise, rezervasyonunuzun seyahat acenteniz aracılığıyla yapılmış olması nedeniyle, uygulanan prosedür gereği bu talebin acenteniz üzerinden yürütülmesi gerektiği tarafınıza görüşmelerimiz sırasında da iletilmiştir. Bu kapsamda, talebinizin değerlendirilmesi için acenteniz ile iletişime geçmeniz gerektiğini tekrar bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli kontrollerin ve değerlendirmelerin titizlikle sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Aydınbey Queen's Palace & SPA
