Aydem Elektrik Kesintisinin 4 Saat İçinde Açılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Nazilli/Aydın’da Aydem Elektrik abonesiyim. İş yoğunluğum sebebiyle elektrik faturamı ödemeyi unutmuşum, bunun üzerine elektrik kesintisi yapılacağına dair mesaj aldım, ve yaklaşık saat 12:20’de ödemeyi hemen gerçekleştirdim. Mesajda, ödemenin ardından en geç 4 saat içinde ekibin gelip açma işlemini yapacağı belirtiliyordu.

İş dolayısıyla dışarıda olduğumdan, akşam eve döndüğümde sorunun çözülmüş olacağını düşündüm. Ancak saat 17:00 gibi eve geldiğimde elektriğin hâlâ kesik olduğunu gördüm. Alo 186’yı aradığımda “ekip arkadaşlarımızı yönlendiriyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok, önceliğiniz iletildi” şeklinde cevap verildi ve görüşme sonlandırıldı. Aynı akşam 17:00’den 22:30’a kadar neredeyse her yarım saatte bir aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım, somut bir adım atılmadı ve bu sürede memnuniyet anketlerine yönlendirilmem de ayrı bir rahatsızlık kaynağı oldu.

Bu süreçte kızım karanlıkta yemek yemek zorunda kaldı, telefonumun şarjı bitene kadar yalnızca telefon ışığından faydalanarak ders çalışıp ödevlerini yapmaya çalıştı. Bu satırları yazarken bile 24 saattir evimizde hâlâ elektrik yok ve verilen 4 saatlik süreye kesinlikle uyulmadı.

Ödemesini zamanında yapmış ve üzerine defalarca arama gerçekleştirmiş bir abone olarak, bu yaşatılan mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, elektriğimizin derhal açılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığımız mağduriyet ve aksaklıkların dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.