Aydem Perakende Makul Açıklama Yapılmadan Dört Ay İçin 5.400 TL’lik Bir Borç Yansıtılması

Mart ayından itibaren evimin elektriğine Aydem tarafından fatura gelmediğini yaklaşık 1 ay önce fark ettim. İyi niyetli olarak Aydem’i arayıp durumu bildirdim ve bana elektrik sayacının yanına inmem ve güncel endeks değerlerini vermem söylendi. Ben de istenen endeks raporlarını eksiksiz ilettim.

Ardından ekipten görevliler gelip sayacı söktüler. Normalde her ay 500–600–700–750 TL aralığında elektrik faturası öderken, Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarını kapsayan dönem için bir anda toplam 5.400 TL fatura çıkarıldı. Ben bu durumu tamamen kendi iyi niyetimle bildirip “bir sıkıntı var” dememe rağmen, geriye dönük bu şekilde çok yüksek bir fatura kesilmesini kabul etmiyorum, bunun benim gerçek elektrik tüketimimi yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca Aydem müşteri hizmetlerini aradığımda beni 186’ya yönlendiriyorlar, 186’yı aradığımda “şubeye gidin” deniyor, şubeye gittiğimde ise tekrar 186’yı aramam söyleniyor. Kurumlar arasında bu şekilde sürekli yönlendirilip net bir muhatap bulamıyorum ve sorunuma çözüm üretilemiyor.

Yetkililer, sayacın incelemeye gönderileceğini, sayaç arızalı çıkarsa geçmiş faturalarımın baz alınarak tarafıma yeni fatura düzenleneceğini söylediler. Zaten geçmiş faturalarım aylık yaklaşık 600–700 TL civarındayken, hiçbir makul açıklama yapılmadan dört ay için 5.400 TL’lik bir borç yansıtılması bana haksızlık gibi geliyor.

Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarına ilişkin bu 5.400 TL tutarındaki faturanın, önceki aylardaki ortalama tüketimim dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve haksız kısmın iptal edilmesini istiyorum. Sayaç incelemesi sonucunun da tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.