Aybastı İtimat Turizm Bir Yolcunun Aç Kalması, Eşyalarının Zarar Görmesi

Aybastı İtimat firmasıyla 04.01.2026 Pazar günü saat 17:30 Gebze Otogarı – Gerede Otogarı seferinde K8002W1ZE PNR numaralı biletimle yaşadığım hizmet aksaklığını paylaşmak istiyorum. Bilet alırken tarafıma 31 numaralı koltuk tahsis edilmiş olmasına rağmen, yolculuk sırasında hiçbir makul ve tatmin edici açıklama yapılmadan koltuğum ve bindiğim araç değiştirilmiştir.

Aynı firmaya ait başka bir otobüse, tarafıma net bir açıklama yapılmadan aktarılmam, hem plansızlık hem de yolcu memnuniyetinin dikkate alınmadığını gösteren bir uygulamadır. Bu değişiklik sırasında mola yerinde yemek ihtiyacımı da karşılayamadım; apar topar araç değiştirmem istendiği için aceleyle eşyalarımı toplamak zorunda kaldım. Bu telaş içinde içeceğim kulaklığıma ve şarj aletime döküldü, bu da maddi zarara ve yolculuğumun iyice keyifsiz ve yorucu hale gelmesine neden oldu.

Bir yolcunun aç kalması, eşyalarının zarar görmesi ve hiçbir açıklama yapılmadan araç değiştirmeye zorlanması, ne normal ne de kaçınılmaz bir durumdur; bu, doğrudan organizasyon ve hizmet kalitesi eksikliğidir. Yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bana süreçle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını ve oluşan mağduriyetle ilgili gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve tüketici başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.