Ayaz Koltuk'tan Çökme, Kumaş Hatası, Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Elif

379

İzmir’de bulunan Ayaz Koltuk’tan kısa süre önce bir chester koltuk takımı satın aldım. Ürünler çok geç teslim edildi ve ustalar teslimatı gece saat 22.00 civarında yapabildi. Teslimattan yalnızca 3 gün geçmiş olmasına rağmen özellikle üçlü koltuklarda çökme sorunu oluştu, ayrıca kumaşta bariz hatalar fark ettim. Koltukların ayaklarını da istediğim gibi değil, plastik olarak taktılar.

Bu koltuk takımı için toplam 22.000 TL ödedim. Fatura talep etmeme rağmen benden ayrıca ücret talep ettiler ve buna rağmen düzenli bir fatura alamadım. Şu anda firmayı aramama rağmen telefonlarıma cevap vermiyorlar.

Üründe bu kadar kısa sürede çökme ve kumaş hatası yaşamak, üstüne bir de iletişime geçememek beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ayaz Koltuk’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek özellikle üçlü koltuklardaki çökme ve kumaş problemini gidermesini, plastik ayaklar konusunda da gerekli düzeltmeyi yapmasını ve satış sonrası sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

26 Şubat 14:26

İzmir’de faaliyet gösteren Ayaz Koltuk isimli firmadan 19 Şubat’ta Chester koltuk takımı satın aldım. Koltuklar eve geldikten sadece 3 gün sonra kırıldı ve ciddi şekilde kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede kırılması hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösterdi.

Firma ilk başta bu hafta gelip koltukları tamir edeceklerini söyledi, ancak sonrasında hem tamir için ek para talep ettiler hem de artık gelip ilgilenmeyeceklerini, çalışmadıklarını söylediler. Bu süreçte eşim telefon ve mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştı, mesajlara cevap verilmedi, telefonda da ters ve sert bir üslupla “bu hafta çalışmıyoruz” gibi cevaplar verildi. Instagram sayfalarına yaşadığım durumu yorum olarak yazdım, yorumumu hemen kaldırdılar.

Bu alışverişte bana herhangi bir fatura da verilmedi. İnternette İzmir Buca ve Karabağlar’da adreslerinin olduğu yazıyor, ancak açık adres bilgileri net değil, firma ile muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Ramazan Ogün isimli kişinin firma sahibi olduğunu öğrendik ve tüm bu olumsuz sürecin sorumluluğunu taşıdığını düşünüyorum.

Koltuklarım 3 gün içinde kırıldığı ve firma hem ürünün arkasında durmadığı hem de ek para talep ettiği için artık kesinlikle tamir istemiyorum. Ayıplı ürün sattıkları için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici olarak hakkımı aramak için gerekirse polis eşliğinde iş yerlerine gideceğimi de belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bir daha kimsenin aynı sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.