Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Turkcell Ayaz İletişim üzerinden 31 Mart tarihinde iPhone 17e model telefonu beyaz renk olarak sipariş ettim, ancak 4 Nisan’da elime dalga geçer gibi siyah renk ürün ulaştı. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bunun bu kadar rahat bir şekilde yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçerek hatayı bildirdim ve beyaz renk ile değişim talebinde bulundum. Buna rağmen satıcı, kendi yaptıkları hatayı kabul etmek yerine değişim talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti. Hem yanlış ürün göndermek hem de çözüm üretmemek ticari ahlaka sığmayan bir tutumdur.

Sipariş numaram AAİ2026000005527’dir. Ben, sadece sipariş ettiğim beyaz renk iPhone 17e ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Paramla mağdur edildim, zamanım boşa harcandı ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve doğru ürünle değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum.