Çocuğumun Yanında Yaşanan Kaba Ve Saygısız Mağaza Davranışı

27.09.2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Ayakmod mağazanıza 9 yaşındaki çocuğumla birlikte alışveriş yapmak amacıyla gittim. “Bir alana bir bedava” kampanyasındaki ayakkabılara bakarken kendim için 3–4 ürün, ayrıca çocuğum için de ayakkabılara bakıyordum. Bu sırada özel bir telefon görüşmesi yapmaktaydım ve mağaza personeliniz sürekli olarak yanımda dolaşıyordu. Kendisini kibar bir şekilde uyararak, şu an baktığımı, beğendiğim zaman çağıracağımı ve o zaman yardımcı olabileceğini söyledim. Buna rağmen yanımdan ayrılmayarak rahatsız edici şekilde yanı başımda durmaya devam etti.

Tekrar, rahatsız olduğumu ve ihtiyacım olduğunda kendisini çağıracağımı söylememe rağmen ısrarla yanımda beklemeyi sürdürdü. Bunun üzerine personeliniz bana, “Patronlarımız, gelen müşterinin yanında olmak zorundasınız, çok fazla hırsızlık oluyor” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz karşısında “Yani ben hırsız mıyım, bende hırsızlık potansiyeli mi görüyorsunuz? ” diye tepki gösterdim. Buna karşılık bana “Beğenmiyorsanız çıkabilirsiniz” diyerek son derece kaba, kırıcı ve kabul edilemez bir üslupla cevap verdi.

Yaşanan olayı mağaza müdürüne aktarmak istedim. Ancak müdür, sözümü tamamlamama bile izin vermeden konuşmaya devam etti. “Bana konuşma izni vermiyorsunuz” dememe rağmen beni dinlemedi, yalnızca “Onun adına özür dilerim” diyerek konuyu geçiştirdi ve hiçbir şekilde durumu ciddiye almadığını gösterdi.

Tüm bu yaşananlar 9 yaşındaki çocuğumun yanında gerçekleşmiştir. Mağazaya alışveriş yapmak ve ürün satın almak için girmiş olmama rağmen, uğradığım bu saygısız ve ayrımcı tutum nedeniyle beğendiğim hiçbir ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

27.09.2026 tarihli kamera kayıtlarının incelenmesini ve olay sırasında görevli personel ile mağaza müdürünün davranışlarının şirketiniz tarafından detaylı biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle bu tarihe ait kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini ve gereken incelemeler yapılana kadar saklanmasını rica ediyorum. Müşteriye hırsızlık imasında bulunulmasını ve “Beğenmiyorsanız çıkabilirsiniz” şeklinde konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyor, bu yaklaşımın marka imajınıza da zarar verdiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili personel ve müdür hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve çalışanlarınızın müşteri iletişimi konusunda açıkça uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.