Yanlış Numara Gönderimi Üzerine Ücretsiz İade Ve Değişim Talebi

Instagram üzerinden “Ayakkabı Reyonum” adlı firmadan siyah poli taban, 43 numara olarak iki adet ayakkabı sipariş verdim. Bugün öğle saatlerinde kargoyu teslim aldığımda ayakkabılardan birinin 42 numara gönderildiğini gördüm. Ürünler yanlış numara gönderildiği için firmaya hemen ulaşıp iade talebinde bulundum.

Kendi hataları olmasına rağmen iade işlemi için 400 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine değişim talep ettim ancak bugün cuma ve araya hafta sonu girmeden işlem yapılabilmesi için saatlerdir yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Saat 13:00’ten 17:30’a kadar defalarca mesaj attım, bütün mesajlarım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı.

Firmadan, kendi yaptıkları hata nedeniyle benden kargo ücreti talep edilmemesini, yanlış gönderilen numaranın ücretsiz şekilde doğru numara ile değiştirilmesini veya hiçbir ek ücret yansıtılmadan iade ve ücret iadesi işlemlerimin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.