Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

02.01.2026 tarihinde Instagram üzerinde “ayakkabı. Reyonum / Ayakkabı Reyonum” isimli hesaptan 2 çift kampanyalı ayakkabı satın aldım. Siparişimde özellikle 43 numara istedim, ancak kargodan çıkan ürünlerden biri 43, diğeri ise 42 numara gönderildi. Ödemeyi kapıda nakit olarak toplam 1.100 TL şeklinde yaptım ve ürünler İstanbul’da teslim edildi.

Yanlış numara gönderildiğini fark eder etmez Instagram DM üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve iade talep ettim. Bana hatalı oldukları halde iade için 400 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Daha sonra “değişim yaparsak ücret almayız” dediler, ben de buna razı olup 43 numara ile değişim talep ettim. Ancak bu aşamadan sonra ne bir yanıt verildi ne de değişim yapmam için herhangi bir kod veya yönlendirme paylaşıldı, WhatsApp ve DM üzerinden yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı.

Şu anda elimde ayağıma olmayan, kullanamadığım bir çift ayakkabı ve ödediğim para ile kaldım. Satıcının yanlış ürün gönderip sonrasında sorumluluk almaması, iletişimi kesmesi ve tüketiciyi mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ayakkabının ücretinin iade edilmesini veya ek bir ücret talep edilmeden doğru numara ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.