Müşteri Onurunu Zedeleyen Saygısız Mağaza Çalışanı

Ayakkabı Dünyası Marmara Park şubesinden daha önce yaptığımız bir alışverişte, bizimle ilgilenen çalışan hem çok iyi davranmış hem de kasada bana 1.500 TL tutarında bir hediye çeki tanımlamıştı. Bu hediye çekini yıl sonuna kadar mutlaka kullanmam gerektiğini, sonrasında geçerli olmayacağını özellikle söylemişti. Ben de bu olumlu deneyim nedeniyle tekrar aynı mağazaya giderek bugün, 21.12.2025 tarihinde bu çeki kullanmak istedim.

Mağazaya gittiğimde başka bir kadın çalışan benimle ilgilendi, ürün seçiminde hiçbir sorun yaşamadık ve Adidas marka bir kar botu beğendim. Ödeme aşamasında hediye çeki fişini kasaya verdiğimde, kasadaki görevli fişte son kullanma tarihinin 01.12.2025 yazdığını ve süresinin geçtiğini söyledi. Ben de daha önceki çalışanın çekin yıl sonuna kadar geçerli olduğunu söylediğini belirttim.

Bu sırada konuşmamıza bir erkek çalışan dahil oldu ve üslup tamamen saygısız bir hale dönüştü. Bana, "Arkadaşımız size öyle dememiştir, zaten eski değil, uzun zamandır bizimle çalışan biri, yanlış yapmaz." gibi cümleler kurarak adeta beni yalancı konumuna düşürdü. Annemle birlikte geldiğimi, ikimizin de aynı şeyi duymuş olmasının tesadüf olamayacağını, en azından bir yanlış anlaşılma ihtimalini kabul etmeleri gerektiğini söyledim; buna rağmen tavrında hiçbir yumuşama olmadı.

Daha sonra benimle ilgilenen kadın çalışana, önceki çalışanı aramasını ve çağırmasını söyledi. O esnada hâlâ "Bakalım söylemiş mi, söylememiş mi" tarzında konuşarak beni sorgular bir tavır sürdürdü. İlgili çalışan büyük ihtimalle moladaydı ve telefona bakmadı. Bu saygısız ve itham edici üslup nedeniyle artık muhatap olmak istemedim, fişimi aldım ve annemle birlikte mağazadan çıktım. Tam çıkarken, aradıkları çalışanın geri döndüğü anlaşılıyordu ve erkek çalışanın "Bırak gelmesin" tarzı bir ifade kullandığını duydum.

Hediye çekinin süresiyle ilgili teknik konu bir şekilde açıklanabilir veya çözülebilirdi; benim asıl şikayetim mağaza çalışanının son derece kaba, itham edici ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden üslubudur. Bu yaşanan saygısızlığın Ayakkabı Dünyası tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteri olarak onurumun zedelenmesini telafi edecek bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.