Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Sürekli 'Kullanıcı Hatası' Gerekçesiyle Mağduriyet

06.05.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum Ayakkabı Dünyası mağazasından oğlum için Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, ayakkabının bez kısımlarında yırtılma meydana geldi. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, mağazaya başvurduğumda “kullanıcı hatası” denilerek değişim yapılmadı. Daha önce de aynı mağazada benzer sorunları üç kez yaşadım ve her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim.

Garantiye gönderirken fiş numaramı (Fiş17) ilettim ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yine çözüm sunulmadı. Ayakkabının kısa sürede yırtılması ve sürekli aynı gerekçeyle sorunumun reddedilmesi beni mağdur etti.

Ürünümün para iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.