Kısa Sürede Tabanı Ayrılan Bot İçin Garanti Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

İzmir Mavibahçe Ayakkabı Dünyası mağazasından Provoq 5014 siyah deri erkek bot satın aldım. Botu sadece 1 kış sezonu ve 2025 kış sezonunda da yaklaşık 1 ay kadar, üstelik diğer ayakkabılarımla dönüşümlü olarak kullandım. Genelde mağaza ortamında parke zeminde, en kötü ihtimalle kaldırım taşı üzerinde yürüdüğüm halde taban ikiye ayrıldı ve taban kısımlarında ciddi erimeler oluştu.

Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde garanti süresinin 6 ay olduğu söylendi. Ayrıca yaşanan sorun çok net olmasına rağmen forma “topuk erimesi” şeklinde eksik ve yanlış bir ifade yazılmış. İnceleme sonucunda da sadece kısa bir mesajla, üstelik “reddedildi” ifadesi büyük puntoyla yazılmış şekilde bilgi verildi ve bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti. Ayakkabıları bıraktığım mağazadan ürünü henüz teslim almadım.

Oysa botun üst kısmında hiçbir deformasyon yok, ayakkabılarımı her zaman temiz ve özenli kullanan biriyim, sorun tamamen taban kaynaklı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir taban deformasyonu yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 1.899,99 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ya ücretsiz değişim yapılmasını ya da tabanının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.